Job-Nr. 2074491

Kaufmännischer Mitarbeiter Support (m/w/d) (Second-Level-Supporter/in)

persona service AG & Co. KG Niederlassung Koblenz vor 2 Wochen

VollzeitHybrid

StandortKoblenz am Rhein, Rheinland-Pfalz

Bei persona service geben wir 100% für dich!

Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung. (*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

Was deine Aufgaben sind:

du übernimmst die End to End Verantwortung für Großkunden entlang der gesamten Customer Journey
außerdem identifizierst du frühzeitig Churn Risiken und entwickelst proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
du wirkst aktiv an Projekten mit und treibst Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich eigenständig voran
ebenso analysierst du die Nutzungstiefe der CGM Softwarelösungen und entwickelst Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung
du arbeitest eng mit den Expertenteams aus Support, Produktmanagement und Sales zusammen, um eine optimale Customer Experience sicherzustellen

Was wir uns von dir wünschen:

idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kundinnen und Kunden gesammelt
eine stark ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, zeichnen dich aus
du gehst sicher mit den gängigen MS Office Anwendungen um
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit
du arbeitest selbstorganisiert, bringst eigene Ideen ein und treibst Verbesserungen aktiv voran
die Freude am direkten Kundenkontakt gehört zu deinem Profil
eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland rundet dein Profil ab

Anforderungen an den Bewerber:

Grundkenntnisse: Dokumentenmanagementsystem ELO,
Second-Level-Support,
Anwendungstechnik,
Anwendungsberatung

Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:

mobiles Arbeiten an zwei Tagen pro Woche sowie drei Tage vor Ort
regelmäßige interne Events und Aktivitäten vor Ort oder remote
Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten und Vorteilen bei verschiedenen Partnern
betriebliche Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft
individuell wählbare Fortbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit - wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt - erstklassig, professionell und menschlich.