Key Account Manager (m/w/d)

Du begleitest Interessent:innen, Kund:innen und Partner:innen entlang der gesamten Customer Journey – von der Qualifizierung neuer Leads über den Vertragsabschluss bis zum erfolgreichen Onboarding und der langfristigen Zusammenarbeit. Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen und Partner:innen, verstehst ihre Ziele und Anforderungen und entwickelst gemeinsam mit internen Teams passende Maßnahmen für eine nachhaltige Weiterentwicklung. Du identifizierst Wachstumschancen in bestehenden Accounts und entwickelst diese durch gezielte Maßnahmen wie Upselling und Cross-Selling weiter. Du entwickelst neue und bestehende Partnerbeziehungen strategisch weiter, gewinnst neue Reseller und unterstützt Partner:innen dabei, ihr Potenzial auszuschöpfen und ihre Geschäftsziele erfolgreich zu erreichen. Du berätst Kund:innen und Partner:innen zu Produkten und Tarifen, unterstützt bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer WordPress-Projekte und koordinierst die Zusammenarbeit mit Technik, Support und Vertrieb. Du stärkst die Kunden- und Partnerbindung, managst Eskalationen professionell, nutzt Feedback zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse und repräsentierst das Unternehmen bei Kundenterminen sowie Events.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Key Account Management, Customer Success, Vertrieb oder in der Kundenbetreuung mit und hast Erfahrung in der Entwicklung von Kundenbeziehungen – von der Lead-Akquise über die Gewinnung von Neukund:innen bis zur langfristigen Betreuung bestehender Accounts. Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Tech-, Hosting- oder SaaS-Umfeld und kennst das deutsche WordPress-Umfeld. Dabei hilft dir dein technisches Verständnis, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären. Du überzeugst in Beratung und Verkauf durch deine kommunikationsstarke und vertrauensvolle Art, baust Beziehungen auf und entwickelst Kunden sowie Accounts nachhaltig weiter. Du kommunizierst klar, sicher und adressatengerecht, kannst dich auf unterschiedliche Gesprächspartner:innen einstellen und erkennst individuelle Bedürfnisse. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen oder turbulenten Situationen den Überblick. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Das bieten wir dir

• Remote-first, plus modernes Office in Münster
• Flexible Arbeitszeiten
• Gelebte Feedbackkultur (regelmäßige 1:1 Gespräche & Pulse Surveys)
• Faires Gehalt und transparente Gehaltsentwicklung
• Überstundenausgleich
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Monatliches Budget (z. B. für betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, Sportangebote)
• Weiterbildungsbudget für Kurse, Bücher und Fortbildungen
• Budget für Homeoffice Arbeitsplatz
• Reisebudget für Remoter:innen
• Raidboxes ist B-Corp zertifiziert
• Regelmäßige Kommunikationstrainings
• Firmenlaptop
• Regelmäßige Teamevents
• Zugang zur Plattform “ OpenUp ”, wo du bei Bedarf kostenlos psychologische Betreuung erhältst
• Verantwortungsbewusstes WordPress Hosting aus Münster