Kommunikationstrainer / Fachtrainer (m/w/d) mit KI-Affinität

• Planung, Durchführung und Nachbereitung von fachlichen Trainings und Kommunikationstrainings für Callcenter‑Mitarbeitende
• Schulung von Mitarbeitenden in kundenorientierter Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Servicequalität
• Onboarding und Qualifizierung neuer Mitarbeitender
• Begleitung von Coachings (Einzel- und Gruppencoachings) inkl. Feedbackgespräche
• Unterstützung der Mitarbeitenden beim Einsatz von KI‑Tools (z. B. Assistenzsysteme, Wissensdatenbanken, Copilot‑Lösungen) im Arbeitsalltag
• Vermittlung eines sicheren und akzeptanzfördernden Umgangs mit KI („KI als Unterstützung, nicht als Ersatz“)
• Erstellung und Pflege von Trainingsunterlagen, Leitfäden und Schulungskonzepten
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Qualitätssicherung und

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Trainer, Coach, Kommunikation, Serviceumfeld)
• Erfahrung als Fachtrainer, Kommunikationstrainer oder Coach im Callcenter‑ oder Kundenservice‑Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und didaktisches Geschick
• Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Motivationsfähigkeit
• Erste Erfahrung oder starkes Interesse an KI‑gestützten Systemen (z. B. Chatbots, Voicebots, Assistenz‑ oder Wissenssysteme)
• Offenheit für neue Technologien und Veränderungsprozesse
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office / M365

Wünschenswert

• Erfahrung in der Arbeit mit Qualitätssicherung oder Coaching‑Modellen
• Erfahrung in Veränderungs‑ oder Digitalisierungsprojekten
• Grundverständnis von Prozessen im Callcenter (Inbound/Outbound, KPIs Servicelevel)

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit gestalterischem Freiraum
• Aktive Mitwirkung an der Einführung und Weiterentwicklung von KI‑Lösungen
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Professionelle Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten