Koordinator Kundenservice (m/w/d) Teilzeit möglich (mind. 32 Wochenstunden)

Als Koordinator Kundenservice stellen Sie eine strukturierte Bearbeitung eingehender Kundenanfragen sicher und unterstützen die Serviceorganisation bei der Koordination und Priorisierung von Servicefällen. Ein besonderer Fokus liegt auf der Stabilisierung der Hotline-Erreichbarkeit sowie der aktiven Steuerung der Case-Queue.

Hotline & Case-Queue-Steuerung

• Annahme und Erstqualifizierung eingehender Kundenanfragen über Hotline und Servicekanäle
• Erfassung und strukturierte Dokumentation von Servicefällen im CRM-System (SFDC)
• Aktive Steuerung und Priorisierung der Case-Queue
• Zuweisung von Servicefällen an Field Service oder Remote Support
• Sicherstellung einer strukturierten und zeitnahen Bearbeitung eingehender Fälle

Koordination & Eskalationsmanagement

• Koordination eingehender Serviceanfragen zwischen Kunden, Field Service und Remote Support
• Nachverfolgung offener Servicefälle und Sicherstellung der Bearbeitung
• Unterstützung bei der Eskalationskoordination bei kritischen Servicefällen
• Ansprechpartner für Vertrieb bei offenen oder eskalierten Servicefällen

Operative Serviceunterstützung

• Unterstützung bei der Planung und Koordination von Installationen und Wartungen
• Unterstützung der Service Admins bei administrativen Serviceprozessen
• Unterstützung des Head of Service & Support bei organisatorischen und operativen Themen
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kunden zum Status laufender Servicefälle

• Kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice, Support oder in einer Koordinationsrolle von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Wir bieten
• Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
• Firmenfahrrad zur privaten Nutzung im Rahmen eines Bikeleasing-Angebots
• Fitnesszuschuss für Pfitzenmeier, Venice Beach, FitBase und Urban Sports Club
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform
• Betriebliche Altersversorgung
• Präsente zu Firmenjubiläen
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen
• Vielzahl von Rabatten beim Onlineshopping durch Corporate Benefits

Wir bieten

Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten für mehr Work-Life-Integration und Flexibilität.

• flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis, 30 Tage Urlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche) sowie zusätzliche Sonderurlaubstage für besondere Anlässe.
• Onboarding Prozess:
• Für Ihren optimalen Start bei Heidelberg Engineering gestalten wir für Sie einen individuellen Einarbeitungsplan, sodass Ihrem erfolgreichen Onboarding nichts im Wege steht.
• Parken
• Ob mit dem Rad, Roller oder Auto – unsere kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie ein separater Fahrradkeller in der Tiefgarage stehen für Sie zur Verfügung.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents:
• Bei uns gibt es immer wieder Gelegenheiten, gemeinsame Erfolge zu feiern, wie zum Beispiel im Rahmen von jährlichen Sommer- und Winterfesten, auf Team-Events oder einfach mal so zum Afterwork-Treff.
• Top Lage:
• Unser attraktiver Standort in Heidelberg mit direkter Anbindung an die Autobahn, ÖPNV und den Heidelberger Hauptbahnhof ermöglicht Ihnen eine schnellere sowie unkomplizierte Anreise.
• Corporate Benefits:
• Durch unseren kostenfreien Zugang zu unserer firmeneigenen Corporate Benefits Plattform können wir eine Vielzahl an Rabattierungen und über 800 Marken für unsere Mitarbeiter in den verschiedensten Kategorien, wie z.B. Kultur, Mode, Lebensmittel, Auto, Finanzen u.v.m. anbieten.