Koordinator Technischer Kundendienst (m/w/d) (Elektroniker/in - Energie- und Gebäudetechnik)

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

• Erster Ansprechpartner für internationale Kunden und Servicemitarbeitende bei technischen Fragen und eingehenden Servicefällen
• Strukturierte Aufnahme, Klassifizierung und erste technische Bewertung der jeweiligen Kundenanliegen
• Fundierte Beantwortung technischer Anfragen mithilfe von Anlagendokumentationen, internen Wissensdatenbanken und vorhandenen Fachinformationen
• Koordination komplexer Servicefälle und gezielte Weiterleitung an die zuständigen technischen Fachexperten
• Lückenlose Dokumentation aller Bearbeitungsschritte sowie konsequente Nachverfolgung der Vorgänge bis zur erfolgreichen Lösung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Serviceteams zur effizienten Klärung technischer Fragestellungen
• Wahrnehmung internationaler Einsätze im Umfang von etwa 30 Prozent der Tätigkeit

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Energieelektroniker, Elektroanlagenmonteur, Mechatroniker oder in einem vergleichbaren Beruf
• Offenheit sowohl für Berufseinsteiger nach abgeschlossener Ausbildung als auch für Fachkräfte mit Erfahrung im technischen Umfeld
• Weiterbildung zum Techniker im Bereich Elektrotechnik von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Erste Kenntnisse in der systematischen Fehlersuche, Fehleranalyse und technischen Bewertung wünschenswert
• Ausgeprägtes technisches Verständnis verbunden mit einer strukturierten, analytischen und serviceorientierten Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen; Kenntnisse in SAP und Salesforce sind von Vorteil
• Freundliches und verbindliches Auftreten sowie klare Kommunikation mit Kunden, Servicemitarbeitenden und internen Fachbereichen
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau für die internationale Zusammenarbeit und Bearbeitung technischer Dokumente
• Bereitschaft zu internationalen Einsätzen und zur Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichen Ländern

Wir bieten Ihnen

• Unbefristete Festanstellung direkt bei unserem Mandanten.
• Planbare Rahmenbedingungen mit einer 38-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen und grundsätzlich freien Wochenenden
• Gezielte und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Förder- und Feedbackgespräche zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung sowie Entscheidungsfreiraum in einem international ausgerichteten technischen Umfeld
• Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr, betriebliche Zusatzleistungen und vollständige Übernahme der notwendigen Kosten bei dienstlichen Auslandseinsätzen

Koordinieren Sie technische Servicefälle strukturiert und begleiten Sie Kunden zuverlässig. Wir suchen aktuell: Koordinator Technischer Kundendienst (m/w/d) in Dresden