Kundenberater Krankenversicherung (w/m/d)

Sie beraten die Kunden der IKK classic insbesondere in den Fachgebieten Versicherungen und Leistungen sowie zu allen kundennahen Dienstleistungen umfassend telefonisch und persönlich sowie über andere Eingangskanäle (Mail, Chat etc.) Als erster Ansprechpartner kümmern Sie sich um alle Kundenanliegen, organisieren die Lösung des Anliegens und stellen mit Ihrem Team die tele­fonische Erreichbarkeit sicher. Sowohl im mobilen Arbeiten als auch vor Ort im Servicecenter innerhalb der Öffnungszeiten. Beratungssituationen mit Kunden nutzen Sie zur Vermarkung der IKK classic zur Gewinnung von Potentialen. Sie bitten den Kunden um Feedback auf gängigen Bewertungs­portalen oder nehmen es entgegen und kümmern sich um deren Erledigung. Sie nehmen telefonisch in bestimmten Lebens­situationen oder zu Leistungen und Produkten bzw. dem Versicherungs­verhältnis, Kontakt mit dem Kunden auf und informieren frühzeitig über Änderungen, mögliche Leistungen oder Produktangebote.

Ihr Profil:

• Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozial­versicherungs­fach­angestellten oder Kauf­mann/Kauf­frau im Gesundheits­wesen.
• Sie verfügen über gründliche Fach­kenntnisse in allen Bereichen der gesetzlichen Kranken- und Pflege­versicherung oder bringen die Bereitschaft mit, sich diese umfassend anzueignen - insbesondere in den Bereichen Versicherung und Leistungen.
• Ihre umfassenden Kenntnisse der Gesprächstechniken setzen Sie in der Kundenberatung ein
• Ihre Stärke liegt darin, Menschen mit Empathie und Verständnis zu begegnen. Sie können Begeisterung wecken, sicher bedarfs­gerecht argumentieren und haben Lust auf persönliche und telefonische Kundenberatung.
• Sie beherrschen die Office-Programme sicher und arbeiten sich schnell in neue Anwendungen der IKK classic ein.