Kundenberater (m/w/d) – Inbound-Service (Kundendienstberater/in)

Rolle und Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle: Sie nehmen Servicetelefonate entgegen, hören aufmerksam zu und begegnen unseren Kundinnen und Kunden freundlich und professionell.
• Sie finden Antworten: Sie beraten zu Themen rund um die Lebensversicherung und unsere vielfältigen Tarife und bearbeiten Anfragen möglichst direkt und fallabschließend – vom Telefonat bis zur Sachbearbeitung.
• Sie bringen Begeisterung mit: Sie interessieren sich für Lebensversicherung, private Altersvorsorge sowie Themen wie Berufsunfähigkeit und Todesfallabsicherung und bringen dieses Interesse gerne in den Kundendialog ein.
• Sie finden passende Lösungen: Sie versetzen sich in die Situation unserer Kundinnen und Kunden, verstehen ihr Anliegen und finden Lösungen, die wirklich weiterhelfen.
• Sie behalten den Überblick: Sie erfassen die relevanten Kundendaten, dokumentieren das Anliegen und kümmern sich um die weiteren Bearbeitungsschritte bis hin zur Sachbearbeitung im Backoffice.

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über einen mittleren Schulabschluss. Eine kaufmännische Qualifikation ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung ist wünschenswert – idealerweise im Versicherungs-, kaufmännischen oder Assistance-Bereich. Auch als Quereinsteigerin oder Quereinsteiger aus anderen Servicebereichen sind Sie bei uns willkommen.
• Sie sind bereit, innerhalb unserer Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 19:00 Uhr in einem flexiblen Einsatzmodell zu arbeiten.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und serviceorientiert.
• Sie haben ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden und helfen gerne weiter.
• Sie arbeiten gerne im Team und bringen Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein mit.

Homeoffice: Umfang: Maximal 50%

Sie sind da, wenn es darauf ankommt.Eine Frage zur Versicherung, ein Anliegen oder einfach der Wunsch, etwas genauer zu verstehen – manchmal braucht es dafür vor allem eines: jemanden, der zuhört, sich auskennt und gerne weiterhilft.Genau das können Sie bei uns sein.Als Teil unseres Serviceteams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Sie hören zu, fragen nach, finden die passende Lösung und sorgen dafür, dass sich unsere Kundinnen und Kunden gut aufgehoben fühlen.Kurz gesagt: Sie machen guten Service persönlich.