Kundenberater:in Front Office Energie befristet für 18 Monate, Geniner Str. 80 in 23560 Lübeck (Elektroniker/in - Energie- und Gebäudetechnik)
Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter darum.swhl.de. Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengleiches Arbeitsumfeld? Wir auch! Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt setzen wir uns dafür ein, dass sich alle Menschen bei uns wohlfühlen. Wir wissen: Vielfalt bringt uns voran und macht uns besser. Unter anderem ermutigen wir besonders Frauen, sich bei uns zu bewerben und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die wir bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt einstellen.
Das sind deine Aufgaben
Deine Aufgaben
umfassen die Betreuung und Beratung unserer Kundinnen und Kunden in allen Fragen rund um Produkte, Tarife und Rechnungen. Du bearbeitest Ab- und Änderungsmeldungen, pflegst Stammdaten und kümmerst dich um die Eingabe von Zählerständen. Zudem prüfst du Vertragsdaten, erstellst Zwischenrechnungen und bearbeitest Rechnungskorrekturen sowie Gutschriften. Du bist Ansprechpartner:in für Zahlungsangelegenheiten, stimmst Kundenkonten ab und triffst Vereinbarungen zu Stundungen oder Ratenzahlungen. Darüber hinaus informierst du über gesetzliche und tarifliche Grundlagen, berätst aktiv zu unseren Produkten und Tarifen und unterstützt bei der Auswahl der passenden Vertragsvariante. Auch die Bearbeitung von Beschwerden und die Pflege der entsprechenden Datenbank gehören zu deinem Aufgabenbereich. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zu steigern.
Das wünschen wir uns
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse
- Wünschenswert ist ein umfangreiches energiewirtschaftliches und vertriebliches Know-How, sehr gute Kenntnisse im SAP IS-U, Kenntnisse der einschlägigen Gesetze/Regelwerke des Aufgabenbereichs
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Belastbare Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Vertrieb
- Gutes Zeit- und Selbstmanagement, Zuverlässigkeit, Denken in Möglichkeiten und Optionen, unternehmerisches Handeln, Verantwortungsübernahme, Überzeugungs- und Durchsetzungskraft, Leistungswille
- Hohe Kundenorientierung, Kommunikations- und Informationsverhalten, Kooperations- und Konfliktverhalten, Teamverhalten
Das ist unser Angebot
- Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher - das sind unsere Argumente für deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 7.
- Fortbildung und Entwicklung: Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung - ab deinem ersten Arbeitstag.
- Flexibilität: Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
- Familienfreundlichkeit: Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für uns auch! Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
- Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing - deine Vorteile in Sachen Mobilität.
- Gesundheit: Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
- Und vieles mehr: z.B. Zugang zur Rabattplattform ,,Corporate Benefits" und zur BGM-Plattform ,,machtfit".
Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht für den Kundenservice in der Abteilung Front Office Energie eine:n Sachbearbeiter:in Front Office Energie in befristeter Anstellung für 18 Monate in Vollzeit (Teilzeit möglich).