Kundenbetreuer (m/w/d)

• Effiziente Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat im Umfeld von Online-Identifizierung.
• Bereitstellung klarer, hilfreicher und professioneller Unterstützung auf Deutsch und Französisch.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Führung von Nutzern durch Serviceprozesse und Lösung von Support-Tickets.
• Enge Zusammenarbeit mit internen internationalen Teams auf Englisch zur Klärung komplexer Fälle.
• Präzise Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem System.
• Traiter efficacement les demandes entrantes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct.
• Fournir une assistance claire, utile et professionnelle en allemand et en français.
• Traiter les requêtes des clients, guider les utilisateurs à travers les processus de service et résoudre les tickets de support.
• Collaborer étroitement en anglais avec les équipes internationales internes pour traiter les cas complexes.
• Documenter avec précision les interactions de support dans notre système.

• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
• Gute Englischkenntnisse sind sehr erwünscht (interne Unternehmenssprache).
• Berufserfahrung: Erste Erfahrung im Callcenter, Kundenservice oder in dienstleistungsorientierten Rollen ist von Vorteil, aber auch Berufseinsteiger / Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.
• Verfügbarkeit: Bereitschaft zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 30 Stunden/Woche) vor Ort in unserem Büro in Leipzig.
• Fähigkeiten: Starke Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, Geduld und eine lösungsorientierte Denkweise.
• Grundlegende IT-Kenntnisse und sicherer Umgang mit modernen Software-Tools.
• Langues : Maîtrise courante de l'allemand et du français (à l'oral comme à l'écrit) obligatoire.
• Bonne maîtrise de l'anglais fortement appréciée (langue interne de l'entreprise).
• Expérience : Une expérience préalable en centre d'appels, service client ou dans un secteur orienté service est un atout, mais les candidatures des débutants / profils juniors sont vivement encouragées.
• Disponibilité : Disponible pour un travail à temps plein ou à temps partiel (minimum 30 heures/semaine), en présentiel dans nos bureaux à Leipzig.
• Compétences : Excellentes capacités de communication, écoute active, patience et esprit de résolution de problèmes.
• Maîtrise informatique de base et aisance avec les logiciels récents.

Das dürfen Sie erwarten

• Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/GVP Tarifgemeinschaft
• Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
• Interessenvertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat
• Prämie in Höhe von 250 € für jeden Mitarbeiter, den Sie erfolgreich für uns werben
• Rémunération équitable conforme à la convention collective du travail temporaire de la communauté tarifaire BAP/GVP
• Jusqu'à 30 jours de congés payés par an
• Représentation de vos intérêts assurée par un comité d'entreprise présent à l'échelle nationale
• Prime de parrainage de 250 € pour chaque collaborateur recruté grâce à vous