Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden in Weilheim

In dieser Position über­nehmen Sie die ganz­heit­liche Beratung und Betreuung unserer Privat­kunden vor Ort in unserem Kunden­center in Weilheim. Mit Ihrer Fach­kompetenz stehen Sie unseren Privat­kunden als vertrauens­volle Ansprech­person zur Seite und beraten sie individuell bei all ihren Anliegen im persön­lichen, telefonischen und schrift­lichen Kontakt.

Betreuung und Beratung:

• Bearbeitung und Beantwortung aller ein­gehenden Kunden­anfragen über alle Kommunikations­kanäle
• Sicherstellung einer fall­ab­schließenden Bearbeitung aller Kunden­anliegen
• Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen
• Aktiver Kunden­kontakt per Telefon, E-Mail und Brief
• Persönliche Kunden­beratung vor Ort im Kunden­center

Fallbearbeitung:

• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertrags­daten
• Bearbeitung von Kundenwechseln, Vertrags­änderungen und Umzügen
• Berechnung und Prüfung von Abschlägen und Verbräuchen bei Neu- und Bestands­kunden
• Prüfung und Korrektur von Zähler­ständen und Ab­rechnungen sowie Durch­führung von Korrekturen

Kunden­gewinnung:

• Unterstützung von Vertriebs- und Marketing­maßnahmen sowie Mit­arbeit in Projekten

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine ab­ge­schlossene kauf­männische Berufs­ausbildung mit erster Erfahrung in der Kunden­betreuung, idealerweise innerhalb der Energie­wirtschaft
• Sie kommunizieren kunden­orientiert über alle Kommunikations­wege hinweg schrift­lich und mündlich sicher in deutscher Sprache
• Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbst­ver­ständlich - Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
• Ihr Einfühlungs­vermögen sowie Ihre Konflikt­fähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen
• Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeits­weise sowie Ihre Team­fähigkeit runden Ihr Profil ab

Unsere Benefits sind u. a.:

• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie am 24.12. und 31.12. frei
• EGYM Wellpass
• JobRad
• Deutschland­ticket EAP-Mitarbeiter­unterstützungs­programm Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)