Kundendienstleiter Heizung Lüftung Sanitär (m/w/d)

• Teamführung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 10–15 Technikern und kaufmännischen Mitarbeitenden.
• Mitarbeiterentwicklung: Förderung, Entwicklung und Coaching der Teammitglieder durch regelmäßige Feedbackgespräche.
• Ressourcenplanung: Verantwortung für die Einsatz-, Kapazitäts- und Auslastungsplanung des gesamten Teams.
• Kultur & Onboarding: Aufbau einer leistungsstarken, eigenverantwortlichen Teamkultur und Begleitung von Recruiting- sowie Onboarding-Prozessen.
• Wirtschaftliche Steuerung: Wirtschaftliche und organisatorische Steuerung des Kundendienstbereichs sowie Analyse und Optimierung von Kennzahlen.
• Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Übernahme des Eskalationsmanagements.
• Innovation & Digitalisierung: Entwicklung innovativer Servicekonzepte (HKLS) sowie Einführung digitaler Prozesse und vorausschauender Steuerungstools (Predictive Maintenance).

• Qualifikation: Meister, Techniker oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Versorgungstechnik, Gebäudetechnik oder HKLS.
• Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Service oder im technischen Facility Management.
• Führungskompetenz: Erste oder mehrjährige Führungserfahrung mit Personalverantwortung.
• Soft Skills: Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu motivieren, zu entwickeln und für gemeinsame Ziele zu begeistern.
• Mindset: Unternehmerisches Denken geprägt von einer hohen Kunden- und Lösungsorientierung.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel), digitalen Services und idealerweise ERP-Systemen (z. B. PDS).
• Arbeitsweise: Strukturierte, entscheidungsstarke Arbeitsweise kombiniert mit Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Empathie.

Wir bieten

• Work-Life-Balance & Vertrag: Eine geregelte 37-Stunden-Woche, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie attraktive Bezahlung inklusive eines vollen 13. Gehalts und einer zusätzlichen Leistungsprämie.
• Erholung: Du erhältst 30 Tage Jahresurlaub und wir schenken dir einen extra Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag.
• Ausstattung: Ein eigenes Servicefahrzeug, hochwertiges Werkzeug namhafter Hersteller (Hilti/Makita) sowie moderne Arbeitskleidung von Würth.
• Health & Future: Eine kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung für deine Gesundheit sowie starke Unterstützung bei bAV und VWL für deine Absicherung.
• Entwicklung: Vielseitige, zielgerichtete Weiterbildungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten über die Akademie.
• Extras: Attraktive Rabatte über Corporate Benefits, bequemes Fahrrad-Leasing, ein Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm und regelmäßige Teamevents.