Kundenmanager Aftersales (m/w/d)

Das erwartet Dich

• Du bist während des gesamten Serviceprozesses der persönliche Ansprechpartner für Deine Kunden - digital und physich, von der Terminvereinbarung bis zur Nachbetreuung
• Im Hintergrund arbeitest Du eng mit Werkstatt, Teilevertrieb und Vertrieb zusammen und sorgst für reibungslose Übergaben an den Schnittstellen gemäß dem Prinzip "One Face to the Customer"
• Du führst die Serviceberatung durch, erläuterst geplante Leistungen, Kosten und Zeitplan und generierst dabei aktiv Zusatzverkauf (Teile, Zubehör, Lifestyle-Produkte)
• Die aktive Nutzung und Förderung von digitalen Tools (wie bspw. Smart-Video-Communication) im Aftersales-Journey sowie die operative Unterstützung von Kunden und Kollegen bei digitalen Anliegen
• Du deckst den Großteil der standardisierten Serviceumfänge ab - ob terminiert oder unterminiert - und übergibst komplexe Vorgänge wie Unfallschäden an unsere Spezialisten

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Automobilhandel oder in Bereichen mit intensivem Kundenkontakt
• Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
• Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie gute IT-Kenntnisse, einschließlich MS-Office
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
• Klare Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick, gepaart mit echter Leidenschaft für die Marken BMW und MINI
• Hohe Problemlösefähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte und belastbare Arbeitsweise
• Freude an Teamarbeit über Abteilungsgrenze hinweg

Das bieten wir

• Gestaltungsspielraum: Du baust eine neue Rolle aktiv mit auf und kannst Prozesse nachhaltig prägen
• Persönliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsweise: Digitale Tools und Prozesse, die Dir den Arbeitsalltag erleichtern
• Emotionale Produkte: Arbeite täglich mit starken, premium positionierten Automobilmarken
• Teamkultur: Ein Serviceteam, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam an einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis arbeitet
• Mitarbeitervorteile: Attraktive Konditionen rund um Fahrzeuge, Service und Zubehör

Kundenmanager Aftersales (m/w/d)