Kundenservice-Mitarbeiter*in (m/w/d)

Aufgaben

Das erwartet dich

Du wirst Teil unseres bestehenden Teams und übernimmst ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum:

• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen bei Reklamationen, technischen Fragen und Serviceanliegen – per E-Mail, Telefon und WhatsApp.
• Du nimmst Reklamationen auf, dokumentierst sie und begleitest unsere Kund*innen bis zur Lösung.
• Du gehst technischen Problemen auf den Grund und findest passende Lösungen.
• Du organisierst Reparaturen von der Terminvereinbarung bis zur Rechnungsstellung.
• Du kümmerst dich um Ersatzteilversand, Aufträge, Lieferscheine und Angebote.
• Du unterstützt unsere Logistik bei der Tourenplanung und koordinierst offene Servicetermine.
• Du pflegst unsere Reklamationsübersichten und sorgst dafür, dass auch administrativ alles läuft.
• Du arbeitest eng mit unserem Serviceteam, der Logistik und externen Partnern zusammen. Etwa 2–3 Mal im Jahr unterstützt du – im Wechsel mit deinen Kolleg*innen – samstags unsere Schulungen für Vertriebspartner rund um Produktkenntnis und Kundenservice.

Qualifikation

Das bringst du mit

• Freude am Umgang mit Menschen und an der Kundenbetreuung
• Spaß daran, Problemen auf den Grund zu gehen und Lösungen zu finden
• technisches Verständnis und die Bereitschaft, unsere Produkte kennenzulernen
• eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• kaufmännisches Verständnis und sicherer Umgang mit dem PC (vorzugsweise Apple; wir wissen aber aus Erfahrung, dass man sich „umgewöhnen" kann :-))
• Teamgeist, Eigenständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Eine bestimmte Ausbildung ist für uns weniger wichtig als deine Persönlichkeit und die Freude daran, Dinge zu lösen und Menschen weiterzuhelfen.

Wir bieten

Benefits

Was wir dir bieten

• ein herzliches, familiäres Arbeitsumfeld in einem inhabergeführten Familienunternehmen
• ein Team, in dem man sich gegenseitig unterstützt und auch miteinander lachen kann
• einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• kurze Wege, flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen
• Arbeitszeiten, die wir im Team so abstimmen, dass der Kundenservice Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr besetzt ist – dabei versuchen wir, soweit möglich, auch auf deine persönlichen Wünsche und familiären Bedürfnisse einzugehen
• persönliche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• unsere interne brainLight-Gesundheitskarte: Für sportliche Aktivitäten, gesunde Lebensweise, gemeinsame Aktionen oder Empfehlungen für brainLight sammelst du Punkte, die du am Jahresende in attraktive Gutscheine einlösen kannst – zum Beispiel für Massagen, Restaurants, Tanken oder ein Wellness-Wochenende
• und natürlich die Möglichkeit, unsere brainLight-Systeme in den Pausen selbst zu nutzen

Die Vergütung richtet sich nach deinem Kompetenzprofil und deiner Berufserfahrung.