Leiter Customer Service (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Die Aufgaben:

• Fachliche Führung und Entwicklung eines Teams von 10 Mitarbeitenden
• Unterstützung bei Eskalationen, Sonderfällen und Reklamationen
• Erstellung von Reports und Auswertungen für interne Schnittstellen und das Management
• Ansprechpartner für interne wie externe Kunden entlang der gesamten Auftragsabwicklung
• Verantwortung für die tägliche operative Betreuung der Bestandskunden im In- und Ausland
• Koordination der termingerechten Auftragsabwicklung – von der Angebotserstellung bis zur Auslieferung
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, Produktion und Qualitätsmanagement
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Serviceprozessen und aktive Mitarbeit an deren Umsetzung

Das ideale Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftliches Studium
• Kenntnisse im Vertriebsinnendienst oder Customer Service – idealerweise in einem industriellen Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z.B. SAP, Navision oder vergleichbar)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Als professioneller Personalvermittler ist die F mal s GmbH auf der Suche nach qualifizierten Profilen zur Besetzung aktueller Vakanzen bei namhaften Unternehmen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Festanstellung.

Weitere Informationen finden Sie unter www.fmals.de.Sie besitzen ähnliche Qualifikationen? Dann bewerben Sie sich initiativ bei uns.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung.