Leiter ICT Support (m/w/d)

Du suchst eine Herausforderung, in der du deine Fähigkeiten im ICT Service Management einsetzen kannst? In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des ICT Service Desk. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf der Arbeitsprozesse durch zuverlässige ICT Services. Du bist ein Professional mit Erfahrung in diesem Bereich und suchst eine neue Herausforderung. Du wirst vor Ort tätig sein und aktiv zum Erfolg des ICT Servicemanagements beitragen. Verantwortung:

• Du führst das ICT-Supportteam fachlich und personell und sorgst für eine kompetente, kundennahe Betreuung der Mitarbeitenden.
• Du gestaltest das Dienstleistungsangebot der Informatik und entwickelst dessen Umfang und Qualität kontinuierlich weiter.
• Du koordinierst Störungsmeldungen und Serviceanfragen und stellst eine zielgerichtete Bearbeitung bis zur Lösungsfindung sicher.
• Du analysierst Rückmeldungen, Kennzahlen und wiederkehrende Probleme und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du förderst eine effiziente Zusammenarbeit im Team und stärkst durch klare Abläufe und serviceorientiertes Handeln die Zufriedenheit der internen Kundschaft. Qualifikationen:

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise über Zertifizierungen in IT-Service-Management, Microsoft-Technologien oder Supportmethodik.
• Du bringst Führungserfahrung oder ausgewiesene Kompetenz in der Koordination eines technischen Supportteams mit.
• Du kennst Jira Service Management, Jira und Confluence aus der praktischen Anwendung.
• Du bist mit Windows- und Linux-Umgebungen vertraut; Kenntnisse in Microsoft 365, Teams und Citrix sind ein Plus.
• Du überzeugst durch ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Humor und Teamgeist sowie durch klare Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau; Englisch und Französisch sind von Vorteil. Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur ROCKEN Jobs:https://rocken.jobs Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ null null null null null null null null null null