Leiter Innendienst (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams
• Verantwortung für die gesamte Customer-Service-Organisation und deren operative Abläufe
• Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung
• Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei Kundenanfragen und Reklamationen
• Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung effizienter Serviceabläufe
• Überwachung relevanter KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und Finance
• Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Management
• Sicherstellung einer hohen Daten- und Prozessqualität im ERP-System
• Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
• Erstellung von Reports und regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung
• Mitwirkung bei Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Customer Service

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten Unternehmen
• Gestaltungsspielraum bei Prozessen und Strukturen
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
• Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• Ein modernes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team
• Attraktive Vergütung
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

Technisch | Kundenservice | Teamführung & Prozesse

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.