Leiter Support Operations (m/w/d) (IT-Manager/in)

DEINE AUFGABEN

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Managements sowie strategische Weiterentwicklung der Organisation und des Verantwortungsbereichs •
• Verantwortung für die Steuerung, Optimierung und Weiterentwicklung des Service Desk einschließlich Service- und Ticketcontrolling zur Sicherstellung einer service- und qualitätsorientierten Leistungserbringung •
• Gestaltung und Begleitung organisatorischer Veränderungsprozesse sowie Weiterentwicklung der Serviceorganisation hin zu einer effizienten und skalierbaren Steuerungseinheit •
• Entwicklung, Einführung und Optimierung standardisierter Serviceprozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten zur nachhaltigen Steigerung von Effizienz und Servicequalität •
• Verantwortung für die Definition, Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service-Leveln auf Basis von Kennzahlen, Analysen und daraus abgeleiteten Optimierungsmaßnahmen •
• Führung, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Etablierung einer eigenverantwortlichen, leistungsorientierten und kundenfokussierten Teamkultur •
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Sicherstellung einer reibungslosen, kundenorientierten Serviceerbringung

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation •
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service- oder IT-Support-Umfeld sowie nachweisliche Erfahrung in der Steuerung, Entwicklung und Motivation von Teams •
• Fundierte Kenntnisse im IT-Servicemanagement sowie ein sicheres Verständnis serviceorientierter Prozesse und Best Practices, idealerweise nach ITIL •
• Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Servicekennzahlen sowie in der Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Organisationsstrukturen •
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Veränderungskompetenz sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende wertschätzend zu fördern und Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten •
• Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis mit einer konsequenten Kunden-, Lösungs- und Ergebnisorientierung •
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

DEINE BENEFITS

• Zielgerichtetes Onboarding mit enger Probezeitbegleitung •
• Bis zu 80 % mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten •
• Vielfältige Arbeitsumgebung •
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und Sportangebote •
• Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung •
• Umfangreiches Angebot an verschiedenen Sozialleistungen •
• Option auf Dienstwagen

Für unseren Auftraggeber, einen führenden IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Führungspersönlichkeit für den Bereich IT-Servicemanagement. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die Leitung des Service Desk, treiben die Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse voran und gestalten gemeinsam mit Ihrem Team eine moderne und leistungsfähige IT-Serviceorganisation – als LEITER SUPPORT OPERATIONS (M/W/D)

Diese Position ist im Rahmen der direkten Vermittlung mit Anstellung bei unserem Auftraggeber zu besetzen. Für Sie entstehen durch unsere Vermittlungstätigkeit selbstverständlich keine Kosten.