Leitung Forderungsmanagement (m/w/d) Performance & Operations

Deine Aufgaben im Überblick:

• Du übernimmst die operative Verantwortung für den Bereich Debt Collection – von Performance bis zur strategischen Weiterentwicklung.
• Dabei steuerst du das operative Geschäftentlang definierter KPI, SLA und Qualitätsstandards, inkl. Verantwortung für Umsatz, Kosten und Produktivität.
• Du entwickelst den Bereich zu einem zielorientiert gesteuerten Service- bzw. Profit Center mit zukunftsfähiger Organisations- und Prozessstruktur.
• Du identifizierst und hebst Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenziale.
• Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams.
• Weiterhin verantwortest du die Einführung eines transparenten, datenbasierten KPI-, Reporting- und Forecast-Systems zur Steuerung von Kostenquote, Bearbeitungszeiten und Erfolgsquoten.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Finance, Legal, Data Privacy, Sales, Customer Service und Operations zusammen.
• Die Weiterentwicklung von Services und Leistungsmodellen im Forderungsmanagement liegt bei dir.

Du hast bereits gezeigt, dass du größere operative Einheiten souverän führst, Prozesse skalierst und dabei immer den Blick fürs Wirtschaftliche behältst? Dann bringst du genau das mit, was wir suchen:

• Du verfügst über mehrjährigeErfahrung in der Führung in einem prozessstarken, KPI-gesteuerten Operations- oder Serviceumfeld (z. B. Debt Collection, Forderungsmanagement, Financial Services, BPO, Customer Operations)
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung großer operativer Einheiten über Team Leads oder vergleichbare Führungsebenen – du bist ein echter „Leader of Leaders"
• Du bringst Know-how in Performance Management, Prozessoptimierung und Skalierung sowie im Steuern von KPIs, Forecasts und Kapazitäten mit.
• Dein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis (Umsatz, Kosten, Deckungsbeitrag) sowie deine Erfahrung in Transformations- oder Automatisierungsprojekten sprechen für sich.
• Du gehst sicher mit Reporting-, Workflow- und Case-Management-Strukturen um.
• Von Vorteil: internationale Erfahrung, regulatorisches Know-how in Collections sowie Schnittstellenerfahrung zu Pricing, Legal oder Finance.
• Unternehmerisches Denken, hohe Analyse- und Umsetzungsstärke sowie Entscheidungsfreude, Belastbarkeit und klare Kommunikation zeichnen dich aus.
• Verhandlungssichere Deutsch (Level C2)- und Englischkenntnisse (Level C1) ermöglichen dir eine effektive Kommunikation mit unseren internationalen Kolleginnen und Kollegen.

Arbeite flexibel zwei bis drei Tage pro Woche in unserem modernen Headquarter in Erkrath und an den weiteren Tagen bequem im Home Office – Teamspirit und Work-Life-Balance in einem.

Wir bieten

• DeineArbeitszeitund -ortsind soflexibelwie du: Du kannst unsere TEAMocom Spaces nutzen, mobil oderremote arbeiten.
• Bei uns kannst du anbis zu 120 Kalendertagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten– so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.
• Auf unsererinternenWeiterbildungsplattformkannst du ausüber 20.000 Angebotenwählen. DankEntwicklungsplänenmit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.
• DeineGesundheitist uns wichtig: Deshalb bieten wir dirGesundheitsaktionenundAfter-Work-Veranstaltungen, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff.
• Wir denken umweltfreundlich: Du kannst einE-BikeoderFahrradleasen. Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigtenJobticketoder einemFahrgeldzuschuss.
• Für deinenNachwuchsist gesorgt: Wir bietenKita-Plätzein Erkrath undEltern-Kind-Bürosin unserem Headoffice.
• Arbeiten bei uns heißtKooperationund Zusammenarbeit aufAugenhöhe– wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken.

Du bist eine führungsstarke, datengetriebene und unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Gespür für Performance-Steuerung und Prozessoptimierung? Du verbindest Ergebnisverantwortung mit strategischer Weiterentwicklung und treibst unseren Bereich Debt Collection als skalierbaren Servicebereich voran? Dann suchen wir genau dich!