Leitung Kundenmanagement Innen- und Aussendienst (m/w/d)

• Strategische und operative Gesamtverantwortung für die Weiterentwicklung des Kundenmanagements
• Führung und Entwicklung von rund 20 Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst
• Persönliche Betreuung ausgewählter A-Kunden sowie Begleitung wichtiger Gespräche und Eskalationen
• Verzahnung beider Bereiche zu einer leistungsfähigen Einheit mit klaren Abläufen
• Entwicklung und Umsetzung einheitlicher Qualitäts- und Servicestandards
• Steuerung relevanter Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Reklamationen, Reaktionszeiten und Kundenbindung
• Entwicklung bereichsübergreifender Lösungen sowie Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenmanagement, Kundenservice, Account Management oder Vertrieb
• Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden und im Aufbau leistungsfähiger Teams
• Kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung beziehungsweise ein vergleichbares Studium
• Ausgeprägte Kundenorientierung verbunden mit unternehmerischem Denken
• Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
• Strukturierte, lösungsorientierte und kennzahlenbasierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Prozess- und Qualitätsentwicklung

Wir bieten

• Intensive Einarbeitung sowie eine abwechslungsreiche, Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit hohem Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung mit betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistung (VWL) und 13. Monatsgehalt
• Firmenfahrzeug sowie moderne Arbeitsausstattung mit Laptop und Diensthandy
• Egym Wellpass Firmenfitness (Zuzahlung nur 15,-€), Essensmarken, Pluxee Benefits Pass, JobRad
• Betriebliche Weiterbildungen sowie Firmenevents wie Weihnachtsfeier, Ausflüge und Mitarbeiterfeiern
• Kostenlose Parkplätze und eine gute Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln
• Betriebsärztliches Angebot (im Haus)