Leitung Kundenservice (m/w/d)

• Ein Service über alle Standorte: den Kundenservice mit den Teamleitungen vor Ort als eine Einheit führen und Hochphasen standortübergreifend abfangen
• Die Strecke hinter dem Kundenkontakt: Verbrauchsabrechnung über alle Sparten, Marktkommunikation lieferanten- und netzseitig, Stammdaten und Wechselprozesse
• Digital, wo es Kund:innen hilft: Kundenportal und Self-Service vorantreiben, Medienbrüche abbauen und KI-Assistenz in der Beratung vom ersten Versuch zum Standard machen
• Service sichtbar machen: Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und offene Klärfälle über einfache Kennzahlen steuern und das Prinzip „ein Anliegen, eine Ansprechperson“ weiter ausbauen
• Dienstleistung im Verbund: den Kundenservice für neu hinzukommende Gesellschaften mit aufbauen, dazu die Gebührenabrechnung für die Städtischen Betriebe Eutin
• Energie und Glasfaser zusammenführen: die getrennt gewachsene Sachbearbeitung für Telekommunikation und Energie bündeln und die Effizienz heben, die heute liegen bleibt
• Forderungsmanagement mit Augenmaß: Mahnwesen, Ratenvereinbarungen und Sperrprozesse – konsequent genug für die Liquidität, menschlich genug für die Kundenbeziehung

• Du kennst die Kundenprozesse eines Versorgers von innen: Abrechnung, Wechselprozesse (GPKE/GeLi Gas), Grundversorgung, Forderungsmanagement – in mindestens einem Feld steckst Du tief drin, die übrigen kennst Du gut genug, um sie zu steuern
• Du willst den nächsten Schritt gehen: Erste Führungserfahrung als Teamleitung oder in fachlicher Koordination bringst Du mit; jetzt willst Du in die Leitung einer ganzen Abteilung hineinwachsen – Führung ist hier der größere Teil der Rolle
• Du denkst digital: Portal, Self-Service, Automatisierung und KI hast Du schon genutzt oder brennst darauf, sie einzusetzen; Stillstand ist für Dich keine Option
• Im System zu Hause: Du bewegst Dich sicher in einem Abrechnungs- oder CRM-System der Energiewirtschaft, ob Wilken, SAP IS-U, kVASy, Schleupen oder powercloud, und findest Dich in ein neues zügig ein
• Du bist Dir nicht zu fein: Den schwierigen Fall übernimmst Du selbst – Du weißt, dass Glaubwürdigkeit im Team genau so entsteht
• Formale Qualifikation: Kaufmännische Ausbildung, Fachwirt:in oder Studium – entscheidend ist Deine Praxis
• Unterwegs in der Region: regelmäßig in den Kundencentern in der Region – für Dich selbstverständlich
• Begeisterungsfähigkeit: Du vermittelst dem Team, dass Kundenkontakt etwas Gutes ist – und lebst es vor, statt es zu verordnen

Darum diese Rolle:

Du übernimmst ein erfahrenes Team von 24 Kolleg:innen und eine Herausforderung entlang der Customer Journey: Kundenkontakt zu etwas machen, worauf Dein Team noch mehr Lust hat – erreichbar, kompetent und persönlich, genau das, was ein Stadtwerk vor Ort vom Online-Discounter unterscheidet. Kundenportal, Self-Service und KI-Assistenz baust Du so auf, dass sie in jedem Stadtwerk wirken, das zum Verbund dazukommt – und mit jedem neuen Versorger wächst Deine Verantwortung. Wer gestalten statt verwalten will, bekommt hier eine Rolle, die mit Dir wächst.