Manager/in After Sales (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich Zerspanung
• Steuerung und Optimierung von Prozessen
• Verantwortung für die Erreichung der Unternehmensziele
• Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden
• Betreuung nationaler und internationaler Kundenanfragen im After Sales
• Kaufmännische und technische Klärung von Service-Einsätzen, z. B. Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur
• Vorsortierung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Ersatzteilen, Services und Reklamationen
• Technische Vorprüfung der Machbarkeit in Abstimmung mit internen Fachabteilungen und Servicetechnikern
• Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten bis zum Zahlungseingang
• Anlage und Pflege der Service-Akte je Vorgang in den definierten Systemen
• Operative Steuerung und Nachverfolgung von Service-Aufträgen
• Koordination interner und externer Servicetechniker
• Abstimmung mit Einkauf, Logistik, Produktion, technischem Büro, Sales und weiteren Schnittstellen
• Prüfung und Weitergabe relevanter Kosten für externe Servicetechniker
• Einfordern und Nachhalten von Service-Dokumentationen, Abnahmeprotokollen und Leistungsnachweisen
• Bearbeitung von Reklamationen und technischen Rückfragen
• Unterstützung bei der Optimierung von After-Sales-Prozessen
• Mitarbeit an Business-Development-Projekten und Business Cases im After Sales
• Monitoring und Reporting definierter After-Sales-Service-Kennzahlen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkten und technischen Lösungen auf Basis von Kundenfeedback

• Abgeschlossene Qualifikation als Ingenieur, Techniker, Meister oder vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Teams
• Technische Erfahrung, idealerweise im Service- oder After-Sales-Umfeld
• Kenntnisse maritimer Anforderungen, z. B. IMO oder SOLAS, von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung Unternehmerisches Denken und Handeln Teamfähigkeit und Innovationsfähigkeit Sicherer Umgang mit MS Office und BIOS Sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens C1 Gute Englischkenntnisse, mindestens B2

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kollegiales Arbeitsumfeld
• Attraktive Vergütung Gesundheitsprogramm Schnelle Entscheidungen und flache Hierarchie