Mitarbeiter 1st-Level-Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

• Übernahme des telefonischen DigiBauG-Supports
• Sicherstellung der Telefonzeiten: - Montag bis Donnerstag: 08:00–16:00 Uhr - Freitag: 08:00–13:00 Uhr
• Aufnahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem
• Durchführung einer schnellen Erstdiagnose bei technischen Problemen, beispielsweise durch: - Auswertung von Logs
• Analyse von Screenshots und Fehlermeldungen
• gezielte Fragestellungen zur Eingrenzung der Fehlerursache
• Einschätzung, ob ein Problem direkt im 1st-Level-Support gelöst werden kann oder an den 2nd-Level-Support weitergeleitet werden muss
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st-Level-Bereich DigiBauG
• Priorisierung eingehender Tickets anhand von Auswirkung und Dringlichkeit
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
• Teilnahme an erforderlichen internen Meetings und Abstimmungen

Das bringst Du mit

• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischen Kundensupport von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Anwendungen
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungswegen
• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Einarbeitung in die fachlichen und technischen Themen rund um DigiBauG

Das bieten wir Dir

• Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 36.000 € und 44.000 €
• Du hast die Möglichkeit, 5 Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf

Das erwartet Dich bei uns