Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen und -beschwerden ·
• Einfühlsame und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen ·
• Entwicklung individueller, einvernehmlicher Lösungen unter Berücksichtigung der Kundeninteressen und unserer Unternehmensziele ·
• Abstimmung und Klärung von Sachverhalten mit den beteiligten internen Abteilungen ·
• Dokumentation und Nachverfolgung von Beschwerdevorgängen im CRM-System ·
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ·

• Erste Erfahrung im Vertrieb, in der Kundenbetreuung oder im Beschwerde- und Reklamationsmanagement (von Vorteil) ·
• Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen, Fingerspitzengefühl und Kommunikationsgeschick ·
• Fähigkeit, auch in emotionalen oder schwierigen Gesprächssituationen ruhig, freundlich und souverän zu bleiben ·
• Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen miteinander in Einklang zu bringen ·
• Kommunikationsstärke am Telefon und in der schriftlichen Korrespondenz ·
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamgeist und Eigeninitiative ·
• Offenheit für den Umgang mit KI-Tools

Wir bieten

• Enge Zusammenarbeit mit Redaktion, Grafik und Marketing ·
• Moderne Arbeitsprozesse mit Unterstützung durch digitale Tools und KI-Plattformen ·
• Professionelle Inhouse-Schulungen zum Umgang mit Künstlicher Intelligenz ·
• Eine moderne Arbeitsumgebung in einem wirtschaftlich starken, zukunftsorientierten Medienunternehmen ·
• Ein sehr gut erreichbarer Standort, freie Parkplätze und E-Ladestation ·
• Vitamine, Nervennahrung und regelmäßige Team-Buffets ·
• Ein internationales Team, das Sie vom ersten Tag an willkommen heißt ·
• 31 Tage Urlaub