Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w/d)

Als Mitarbeiter in unserem IT-Servicedesk übernimmst Du die klassischen Supportaufgaben für unseren firmeninternen Userhelpdesk:

• Entgegennahme und Dokumentation von Aufträgen, Anfragen, Störungen und Problemen
• Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Fragen
• Qualifiziertes Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Trouble-Tickets im 1st-Level
• Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon, E-Mail etc.
• Dokumentation und Aufbereitung von Wissenseinträgen und FAQs
• Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern

• Gute IT-Allgemeinkenntnisse
• Erfahrungen im IT-Bereich wünschenswert
• Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Hohe Belastbarkeit und Eigenmotivation
• Gute Kenntnisse von Betriebssystemen und marktgängiger Standardsoftware (Microsoft Office, AS/400, Windows 10, Internet-Browser, Citrix)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (Telefon, E-Mail etc.)
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an Teamarbeit
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten zwischen 6 Uhr und 19 Uhr (nach abgesprochener Planung)
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache

Was wir bieten

Die flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege unseres Familienunternehmens ermöglichen eine schnelle und dynamische Arbeit. In unserem grundsoliden und wachsenden Unternehmen arbeitest Du in einem internationalen, motivierten und aufgeschlossenen Team an abwechslungsreichen Aufgaben.

Wir bieten Dir

nicht nur einen unbefristeten, sicheren Arbeitsplatz mit attraktiver Bezahlung und sehr guten Karrieremöglichkeiten, sondern auch eine betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten. Dort, wo es die Tätigkeit zulässt, ermöglichen wir eine angemessene Balance aus Home-Office- und Anwesenheitstagen vor Ort in Schönefeld. In unserem Höffner Restaurant „Kochmütze“ kannst Du täglich aus einer breiten Auswahl an leckeren Mittagsgerichten wählen und zu einem vergünstigten Preis schlemmen. Als Teil unseres Teams profitierst Du außerdem von einem attraktiven Mitarbeiterrabatt, durch den Du Dich mit tollen Wohnartikeln ausstatten kannst. Unser kostenloser Shuttleservice ab dem S-Bahnhof Grünau und U-Bahnhof Rudow bringt Dich bequem zu unserer Unternehmenszentrale und nach Feierabend wieder zurück. Auch mit dem Auto sind wir schnell zu erreichen – dank unserer Lage an der Autobahn und den kostenlosen Parkplätzen direkt vor der Tür. Außerhalb unserer Zentrale hast Du zahlreiche Möglichkeiten, Deine Mittagspause abwechslungsreich zu verbringen und nötige Einkäufe direkt nach der Arbeit zu erledigen.