Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

persönliche Beratung und Betreuung von Geschäfts- und Privatkunden innerhalb verschiedenster Geschäftsfelder wie z. B. Strom- und Wärmeversorgung sowie energienahe Dienstleistungen über verschiedene Kommunikationskanäle

• Bearbeitung von Kundenanliegen wie An-, Ab- und Ummeldungen oder Abschlagsanpassungen
• Vereinbarung und Überwachung individueller Zahlungsmodalitäten wie Ratenzahlungsvereinbarungen
• Pflege von Kundenstammdaten und Debitorenkonten
• Sicherstellung der telefonischen Verfügbarkeit und Einhaltung der Servicezeiten
• Erfassung von Zählerständen und Veranlassen von Zählerüberprüfungen und -entsperrungen
• Bearbeitung der Marktkommunikationsprozesse
• Kundenbetreuung im Auftrag der Strausberger Eisenbahn GmbH, z. B. Verkauf von Tickets, Bearbeitung und Verwaltung von Abo-Verträgen; Erstellung von Statistiken und Monatsabschlüssen

Ihr Profil:

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement
• erste Erfahrungen in der Energiewirtschaft von Vorteil
• sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook), idealerweise Kenntnisse in Kvasy
• strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Lernbereitschaft und Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und betriebswirtschaftlichen Grundsätzen
• ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie Flexibilität und Belastbarkeit im Tagesgeschäft
• hohe soziale Kompetenz mit Teamgeist sowie professionellem und freundlichem Umgang mit Kunden