Mitarbeiter (m/w/d) Beratung & Verkauf – Bestattungswesen

Ihre Aufgabe bei unsSie begleiten Angehörige vom ersten Kontakt bis zur Durchführung der Bestattung. Dabei geht es nicht nur darum, Wünsche aufzunehmen oder Formulare auszufüllen. Sie führen das Gespräch. Sie erkennen Bedürfnisse. Sie erklären Möglichkeiten. Sie sprechen klare Empfehlungen aus. Und Sie helfen unseren Kunden dabei, eine gute Entscheidung zu treffen.Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• persönliche und telefonische Beratung von Angehörigen
• aktive, bedarfsgerechte Beratung zu Bestattungsarten, Särgen, Urnen, Blumen, Trauerfeiern und weiteren Leistungen
• verständliche Präsentation unterschiedlicher Möglichkeiten und Preiskategorien
• Erstellung von Angeboten und Aufträgen
• Organisation und Koordination von Bestattungen
• Begleitung der Angehörigen durch den gesamten Ablauf
• Kommunikation mit Friedhöfen, Behörden, Krematorien und weiteren Partnern
• zuverlässige Dokumentation und Bearbeitung der Sterbefälle

Wen wir suchenBesonders interessant sind für uns Menschen, die bereits gelernt haben, wirklich zu beraten und zu verkaufen. Das kann zum Beispiel aus dem beratungsintensiven Einzelhandel, Vertrieb, Verkauf, Kundenberatung, Außendienst oder einer vergleichbaren Tätigkeit kommen. Sie sollten Freude daran haben,

• auf Menschen zuzugehen,
• Gespräche aktiv zu führen,
• Bedürfnisse zu erkennen,
• passende Lösungen vorzuschlagen,
• Entscheidungen zu erleichtern
• und einen Beratungsprozess auch zu einem Abschluss zu führen.

Dabei erwarten wir keine aggressive Verkaufsmethode. Im Bestattungswesen braucht guter Verkauf vor allem eines: Empathie, Menschenkenntnis, Klarheit und das richtige Gespür für den richtigen Moment. Ein „Das muss der Kunde selbst wissen“ reicht uns genauso wenig wie ein Verkauf um jeden Preis. Wir suchen Menschen, die beraten, Orientierung geben und Verantwortung übernehmen. Sie kommen bereits aus dem Bestattungswesen? Dann freuen wir uns ebenfalls auf Ihre Bewerbung. Wichtig ist uns dabei aber Ihre Bereitschaft, sich auf neue Arbeitsweisen einzulassen. Wir möchten Bestattung nicht einfach so machen, „wie man es schon immer gemacht hat“. Wir entwickeln unsere Abläufe, unsere Beratung, unsere Digitalisierung und unser Unternehmen kontinuierlich weiter. Deshalb suchen wir keine bestimmte bisherige Arbeitsweise, sondern Menschen, die Lust darauf haben, gemeinsam mit uns eine moderne Form der Bestattungsberatung zu entwickeln.Das sollten Sie mitbringen

• sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• sicheres und sympathisches Auftreten
• ausgeprägte Empathie und Menschenkenntnis
• Freude an Beratung und Verkauf
• eine natürliche Abschlussorientierung
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Bereitschaft, Neues zu lernen und bestehende Abläufe zu hinterfragen
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Eine Ausbildung als Bestattungsfachkraft ist keine Voraussetzung. Auch Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen. Eine Ausbildung oder Berufserfahrung in einem beratungs- und verkaufsorientierten Umfeld ist für diese Position besonders hilfreich.

Passt das zu Ihnen?Dann müssen Sie noch keine Erfahrung im Bestattungswesen haben. Viel wichtiger ist uns, dass Sie Menschen verstehen, gut beraten können und keine Angst davor haben, eine klare Empfehlung auszusprechen und ein Verkaufsgespräch auch zum Abschluss zu führen. Was Sie bei uns erwartet

• eine sinnvolle Tätigkeit mit echter Verantwortung
• ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• moderne und zunehmend digitale Arbeitsprozesse
• intensive Einarbeitung in das Bestattungswesen
• ein sicherer Arbeitsplatz in einer krisenfesten Branche
• Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln
• ein Team, das Dinge verändern und verbessern möchte

Arbeitsort: Berlin-Reinickendorf, perspektivisch auch an unseren weiteren Berliner Standorten Beschäftigung: Vollzeit