Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden- und Beschwerdemanagement
Der Eigenbetrieb Abfallwirtschaft übernimmt die Abfallentsorgung für 28 Kommunen des Main-Kinzig-Kreises. Für die Verwertung und Beseitigung der Abfälle betreiben wir am Standort Gelnhausen-Hailer ein vielseitiges Abfallwirtschaftszentrum, mehrere Deponien und ein Sonderabfallzwischenlager in Schlüchtern. Im Rahmen einer Interkommunalen Zusammenarbeit (IKZ) mit Kommunen aus dem Kreis führt der Eigenbetrieb die Einsammlung und die Beförderung von Abfällen durch.
Die Aufgabenschwerpunkte
- telefonische, elektronische und schriftliche Auskünfte, Informationen und Beratung der Kunden zu abfallwirtschaftlichen Leistungen und Entsorgungsmöglichkeiten
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden/-reklamationen über Leistungsstörungen bei der Abfalleinsammlung in den IKZ-Kommunen
- Auswertung des Beschwerdeaufkommens, Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen
- Austausch und Abstimmung mit IKZ-Kommunen über Kundenbeschwerden
- Bearbeitung Posteingang und -ausgang
Ihr Profil
- abgeschlossene, mindestens dreijährige kaufmännische Ausbildung, z.B. Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/-mann für Büromanagement
- idealerweise Berufserfahrung im Kunden- und Beschwerdemanagement
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
- Kenntnisse in der Abfallwirtschaft sind von Vorteil
- Führerschein der Klasse B ist wegen der Lage des Betriebes wünschenswert
Sie überzeugen durch:
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität
- Sorgfalt und Belastbarkeit
- Ausdrucks- und Konfliktfähigkeit
- sicheres und freundliches Auftreten gegenüber Bürgern und gewerblichen Kunden
Wir bieten Ihnen
- Beschäftigung in Vollzeit mit Vergütung nach dem (TVÖD) bis Entgeltgruppe 8 je nach Qualifikation und Berufserfahrung
- tarifliche Jahressonderzahlung zzgl. einer Leistungsprämie
- betriebliche Altersversorgung im Rahmen der Zusatzversorgungskasse
- betriebliche Unfallversicherung für Beschäftigte (auch für Privatunfälle)
- betriebliche Zusatzkrankenversicherung für Beschäftigte
- Möglichkeit zur Nutzung vermögenswirksamer Leistung nach Tarif bzw. Entgeltumwandlung bei der SV-Versicherung mit AG-Zuschuss und Jobrad-Leasing im Rahmen der Entgeltumwandlung
- 30 Tage Urlaub und 2 zusätzliche dienstfreie Tage
- bedarfsorientierte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Einarbeitung in die Aufgabenbereiche
- Krisensicherheit des Arbeitsplatzes
- eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem engagierten Team
- Fahrradunterstand mit Lademöglichkeit für E-Bike
Für die vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgaben am Hauptstandort in Gelnhausen-Hailer suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
einen Mitarbeiter (m/w/d) für unser
Kunden- und Beschwerdemanagement
Vollzeit – befristet auf zwei Jahre als Abwesenheitsvertretung
Der Einsatz erfolgt auf allen Standorten und Entsorgungsanlagen des Eigenbetriebes. Haupteinsatzort ist das Abfallwirtschaftszentrum Gelnhausen-Hailer. Bei gleicher Eignung werden Schwerbehinderte und gleichgestellte Personen nach dem Schwerbehindertengesetz entsprechend berücksichtigt.
Über den Arbeitgeber