Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk

Deine Aufgaben:

• Als SPOC (Single Point of Contact) bist Du zentraler technischer Ansprechpartner für unsere Anwender im Innen- und Außendienst
• Eingehende Incidents und Service Requests erfasst und bearbeitest Du im Ticketsystem und übernimmst anschließend die Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Tickets
• Technische Störungen analysierst und behebst Du eigenständig (remote oder beim Anwender)
• Gemeinsam mit unseren Workplace-Kollegen führst Du Software- und Betriebssysteminstallationen durch und unterstützt darüber hinaus bei hausinternen Umzügen und Rollout-Projekten (z.B. bei unserem aktuellen Neubauprojekt)
• Unsere interne Knowledge Base und das Self Service Portal pflegst Du gewissenhaft und hilfst proaktiv bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Betriebsprozesse und Abläufe Je nach Interesse und Deiner persönlichen Entwicklung hast Du die Möglichkeit, einen Service Ownership für bestimmte Themen zu übernehmen, z.B. für das Mobile Device-, Printout- oder Service Catalogue Management

Dein Profil:

• Eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration hast Du erfolgreich abgeschlossen, bringst eine ähnliche Qualifikation mit oder begeisterst uns als Quereinsteiger (m/w/d) mit Vorerfahrung
• Idealerweise hast Du bereits Praxiserfahrung im Service Desk und/oder im Enduser-Support
• Im Bereich aktueller IT-Technologien kennst Du Dich gut aus und hast ein Grundverständnis für Service Management Prozesse nach ITIL-Standard
• Persönlich überzeugst Du uns als Teamplayer mit hoher Einsatzbereitschaft und Stressresistenz
• Darüber hinaus glänzt Du mit Deiner selbstständigen Arbeitsweise, schnellen Auffassungsgabe und analytischen Denkweise Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Unser Angebot an Dich:

• Eine anspruchsvolle Aufgabe im Team mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Langfristige und sichere Anstellung in einem traditionsreichen Versicherungsunternehmen
• Ausgezeichnete Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Arbeitsplatz im Herzen Münchens (5 Minuten vom Hauptbahnhof)
• Flexibilität durch Gleitzeit und ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit (50%) Unzählige Sozialleistungen - u.a. JobRad, Fahrtkostenzuschuss, unsere Kantine, betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge, Massageangebote und vieles mehr

Für unsere Direktion in München suchen wir Dich als Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk