Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt Second-Level-Support EB (Bankkaufmann/-frau)

Ihre wesentlichen Aufgaben:- Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alleGeschäftsstellen und Berater

• Entgegennahme der Kundenwünsche und sofern möglich -fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen
• Telefonservice
• Kontoservice
• Verbundservice
• Werpapierservice (insbesondere telefonische Wertpapieroder)
• Internet- / E-Mail- / Chat-Service
• Erkennen von Kundenbedarf und entsprechende Signalverwertung bzw.Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle einesqualifizierten Beratungsbedarfs
• Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B.Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zuBeratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilungallgemeiner Auskünfte, etc.
• Aktive Terminvereinbarung für vorgesehene Vertriebsfunktionen imRahmen von Vertriebskampagnen
• Zufriedenheits-Check-Anrufe
• First-Level-Support zu allen Kundenfragen bzgl. Online-Banking,VR-BankingApp und SecureGo => Perspektivisch ist eineWeiterentwicklung und Spezialisierung im Second-Level-Supportvorgesehen.
• Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenwünschen/Kritik
• Weitere Tätigkeiten im Rahmen des allg. Anforderungsprofils

Das bringen Sie mit: Fachliche Anforderungen

• Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche
• Kenntnisse der Strukturen und Abläufe unseres Hauses inkl.der Umsetzung/Anwendung der Regularien aus MiFID II
• Kenntnisse des funktionsbezogenen Produkt- und Leistungsangebotes
• Funktionsbezogenes Fachwissen der Marktbearbeitung
• Kenntnisse der funktionsrelevanten Systeme und Programme
• sicher im Umgang mit Bank- und OfficesoftwarePersönliche Fähigkeiten
• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, Flexibilität,Belastbarkeit
• Konzeptionelles und lösungsorientiertes Denken und Arbeiten
• Sehr gute Selbstorganisation, hohe Kooperations- und TeamfähigkeitStarten Sie jetzt in eine verantwortungsvolle und abwechslungsreicheTätigkeit und werden Sie Teil unseres starken Teams.

Von uns für Sie:- Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bei einemausgezeichneten „Top-Arbeitgeber“ und bewährtemAusbildungsbetrieb in einer der attraktivsten Regionen Bayerns

• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit hohem Maß anEigenverantwortung
• Eine moderne Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien undschnellen Entscheidungswegen sowie ein kollegiales und motivierendesArbeitsumfeld
• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. fixem 13. Gehaltzzgl. erfolgsabhängige Sonderzahlung
• Zahlung von Vermögenwirksame Leistungen, Zuschüsse zubetrieblicher Altersvorsorge, eine Gruppenunfallversicherung für alleAngestellten sowie eine arbeitgeberfinanzierte privateZusatzversicherung (Beihilfe) ohne Gesundheitsfragen
• 30 Urlaubstage und zusätzlich 3 weitere freie Tage geschenkt (Hl.Abend/Silvester/Faschingsdienstag) + tariflich geregelteSonderurlaubstage für besondere Anlässe
• Option zur Reduzierung der Arbeitszeit mittelsArbeitszeitreduzierungsmodell
• Familienfreundlicher Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitszeiten(Gleitzeit) sowie Option für Mobiles arbeiten
• Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzendurch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in der Bank alsauch über externe Anbieter und finanzielle Unterstützung bei privatinitiierten Fortbildungsmaßnahmen
• Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
• Ein Poolfahrzeug für Dienstfahrten
• Jährliche Betriebsfeste, Weihnachtsfeiern sowie regelmäßigeBetriebsversammlungen
• Eigener Betriebsrat zur Interessensvertretung unserer Belegschaftuvm.

Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir einenMitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit SchwerpunktSecond-Level-Support EBL für die Geschäftsstelle Mintraching inVollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt