Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement
Wir sind die Europazentrale eines weltweit führenden japanischen Akustikspezialisten und beliefern u. a. die europäische Automobilindustrie mit Lautsprechern.
Musik bewegt Menschen – und wir sorgen dafür, dass sie in jedem Fahrzeug perfekt klingt. Unsere Lautsprechersysteme stehen für höchste Qualität, innovative Technologien und exzellenten Klang. Damit das so bleibt, brauchen wir Menschen, die mit Präzision und Engagement an unseren Qualitätsstandards arbeiten.
Ihre Aufgaben:
In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Produktion und den Fachabteilungen. Du analysierst Reklamationen, koordinierst Lösungen und sorgst dafür, dass aus Fehlern nachhaltige Verbesserungen entstehen. Dies umfasst:
- Bearbeitung und Bewertung von Kundenreklamationen aus der Automobilindustrie
- Analyse von Fehlerursachen in Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Qualitätsmanagement
- Einleitung, Verfolgung und Dokumentation von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (8D-Reports)
- Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden sowie Lieferanten
- Überwachung von Terminen und Maßnahmen bis zum erfolgreichen Abschluss
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Prozesse
- Erstellung von Auswertungen und Qualitätskennzahlen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement
- Berufspraxis im Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Kundenservice – vorzugsweise in der Automobilindustrie
- Erfahrung mit Qualitätsmethoden wie 8D, Ishikawa, 5-Why oder FMEA vorteilhaft
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Know-how in ERP- und CAQ-Systemen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytisches Know-how, Kommunikationsvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
- Teamgeist sowie Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
Ihre Benefits:
- Spannende Projekte rund um innovative Lautsprechersysteme und Premium-Audiosysteme für die Automobilindustrie
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Betriebliche Zusatzkrankenversicherung
- Deutschlandticket und subventioniertes JobRad
- Subventionierte Urban-Sports-Mitgliedschaft
- Zuschuss zum Mittagessen
- Regelmäßige Teamevents
- Ein motiviertes Team, das Qualität und Innovation im Produktumfeld gemeinsam lebt
Gestalte Qualität, die man hört.
Du liebst es, Aufgaben strukturiert zu lösen, und möchtest aktiv dazu beitragen, dass unsere hochwertigen Audiosysteme in Fahrzeugen weltweit für Begeisterung sorgen? Dann werde Teil unseres Teams an unserem Standort Hamburg, City Süd, als Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement
Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns den Sound der Mobilität von morgen!
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