Mitarbeiter (m/w/d) Support

• Unterstützung unserer Kund:innen bei technischen Fragen und Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail
• Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceanfragen zur Lösungsfindung
• Erarbeitung von Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit mit internen Teams, dem Außendienst und dem Hersteller-Support
• Koordination und Weiterleitung komplexer Anliegen an interne Fachbereiche oder Hersteller
• Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten in unseren Systemen
• Bereitstellung von Produkt- und Service-Informationen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und Servicequalität

• abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder IT-nahen Beruf oder eine vergleichbare Qualifikation
• alternativ eine ausgeprägte technische Affinität sowie großes Interesse an IT- und Technologiethemen
• gutes technisches Verständnis und Erfahrung im Umgang mit Windows-Systemen sowie Apple-Geräten, insbesondere iPads
• idealerweise Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Kundenservice, Helpdesk oder technischen Support
• Freude daran, technische Fragestellungen zu analysieren und gemeinsam mit Kund:innen Lösungen zu finden
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine freundliche und kundenorientierte Kommunikationsweise
• strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft sowie Offenheit für neue Prozesse, Technologien und Arbeitsweisen
• Belastbarkeit, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten

• einen sinnstiftenden Job
• Firmenfitness und Firmenrad
• corporate benefits
• Mobilitätszuschuss
• betriebliche Altersvorsorge
• Wertschätzung, Transparenz, Diversität
• betriebliche Feiertage an Heiligabend und Silvester
• eine gute Zeit zwischen Frühstück und Feierabend