Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Kundensupport & Kundenbetreuung für Schulverwaltungssoftware
Mit unseren Softwarelösungen unterstützen wir Schulen, Schulträger und Schulverwaltungen bei ihrer täglichen Arbeit. Damit unsere Kundinnen und Kunden erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten können, braucht es Menschen, die zuhören, analysieren und nachhaltige Lösungen finden.
Wer wir sind
Wir entwickeln seit vielen Jahren die SchILD-Schulverwaltungssoftware für Schulen, Schulträger und Schulverwaltungen. Unsere Anwendungen aus der SchILD-Produktfamilie unterstützen täglich tausende Anwenderinnen und Anwender bei ihrer Arbeit. Unser Anspruch ist es, unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Kundinnen und Kunden nicht nur Software, sondern auch kompetente Unterstützung zu bieten. Deshalb arbeiten Support, Entwicklung und Produktmanagement bei uns eng zusammen.
Als Teil unseres Support-Teams bist du Ansprechpartner für Anwenderinnen und Anwender sowie IT-Dienstleister und bearbeitest anspruchsvolle technische Fragestellungen – eigenständig, lösungsorientiert und gemeinsam mit unserem Entwicklungs- und Projektteam.
Deine Aufgaben
- Betreuung unserer Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Bearbeitung technischer Supportanfragen im First- und Second-Level-Support
- Analyse und Behebung komplexer Fehlerbilder rund um unsere Softwarelösungen
- Erstellung und Ausführung von SQL-Abfragen zur Datenanalyse und Fehlerbehebung
- Unterstützung bei Installationen, Updates und Migrationen Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern bei technischen Fragestellungen Nachstellen, Dokumentieren und Analysieren von Fehlern Enge Zusammenarbeit mit unserer Softwareentwicklung zur nachhaltigen Lösung komplexer Probleme Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Produkte und Supportprozesse Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensbeiträgen
Das bringst du mit
Du musst nicht alles können – aber du solltest Freude daran haben, technische Herausforderungen eigenständig zu lösen und dich in neue Themen einzuarbeiten. Idealerweise verfügst du über Erfahrungen in mehreren der folgenden Bereiche:
- Sicherer Umgang mit relationalen Datenbanken
- Gute SQL-Kenntnisse und Erfahrung beim Erstellen eigener Abfragen
- Verständnis für Datenbankstrukturen und Datenanalysen
- Erfahrung mit Windows-Servern oder vergleichbaren Serverumgebungen
- Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerke und IT-Infrastruktur Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise Freude an der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist Besonders freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen mit Erfahrungen im technischen Support, in der Systemadministration oder im Umfeld von Schul- oder Verwaltungssoftware.
Was dich bei uns erwartet
- Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und zusammenhält
- Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Kundenbetreuung und technischem Support
- Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu verbessern und mitzuentwickeln
Was wir dir bieten
Bei uns bekommst du nicht nur einen Job, sondern ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlen und dich entwickeln kannst:
- Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
- Offene Fehlerkultur – Lösungen stehen bei uns im Fokus
- Duz-Kultur und ein ehrliches, kollegiales Miteinander
- Regelmäßige Teamevents (z. B. Kanutouren, Escape Rooms, Wanderungen)
- 30 Urlaubstage
- Tankgutschein oder Deutschlandticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Moderne Büroausstattung Freie Getränke & Kaffee, im Sommer frisches Obst Kostenlose Parkplätze Weiterbildungsmöglichkeiten
Du löst Probleme lieber, als sie weiterzuleiten? Du hast Spaß daran, technischen Problemen auf den Grund zu gehen? Du arbeitest gerne mit Menschen, kannst komplexe Zusammenhänge verständlich erklären und fühlst dich sowohl in Datenbanken als auch in Serverumgebungen zuhause? Dann suchen wir genau dich.
Art der Stelle: Teilzeit, Festanstellung Gehalt: 45.000,00€ - 58.000,00€ pro Jahr Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Arbeitsort: Vor Ort