Mitarbeiter Notruf- und Serviceleitstelle (m/w/d) am Standort Willich

In unserer modernen Notruf- und Serviceleitstelle in Willich behältst du alsOperator einen kühlen Kopf, wenn’s drauf ankommt. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden, ihre Gebäude und Gelände sowie Werte sicher sind – mit Technik, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein. Als Operator bist du verantwortlich für den Schutz unserer Kunden vor Diebstahl und Einbruch und verwaltest Alarmereignisse rund um die Uhr (3-Schichtsystem zzgl. Zwischenschicht) in unserer 24/7-besetzten Notruf- und Serviceleitstelle in Willich.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Alarme und Ereignisse
• Erster Ansprechpartner für Kunden im Alarmfall – du reagierst schnell, professionell und empathisch
• Verifizierung und Bewertung von Alarmsignalen nach festgelegten Protokollen
• Kommunikation mit Polizei, Feuerwehr und Sicherheitsdiensten
• Dokumentation aller Ereignisse und Koordination der weiteren Schritte
• Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen

• Zuverlässigkeit
• Verantwortungsbewusstsein
• Belastbarkeit
• Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift (sehr gute Deutschkenntnisse)
• Ausgeprägter Kundenservicegedanke
• Freundliches, klares Kommunikationsverhalten
• Technisches Verständnis und gute PC-/EDV-Kenntnisse

Zwingend notwendige Qualifikationen

• gute PC-/ EDV-Kenntnisse und technische Affinität
• EinwandfreiesFührungszeugnis

Vorteilhafte Qualifikationen

• Erfahrung in einer Notruf- oder Serviceleitstelle oder im Sicherheitsgewerbe (oder ähnliche Berufsfelder wie z. B. Sicherheitsdienst, Security, Call Center, GSSK, Front Desk, Empfang, Telefonzentrale, Outbound, Notrufzentrale, Pforte)
• Fachkraft Schutz und Sicherheit oder VdS Zertifikat (L) NSL-Fachkraft oder die Bereitschaft, dieses zu erwerben
• Quereinsteiger willkommen!

• Zukunftssicherheit: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberanteil, eine betriebliche Krankenversicherung mit Jahresbudget sowie eine Unfallversicherung.
• Mehr Netto vom Brutto: Mit unserer Sachbezugskarte profitierst Du von attraktiver Nettooptimierung, die mehr aus Deinem Gehalt macht.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Ob Firmenfitness, Zugang zu einer Mental-Health-Plattform oder Bikeleasing – Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden sind uns wichtig.
• Spannende Aufgaben in einem starken Umfeld: Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachstumsstarken Unternehmen mit krisensicherem Arbeitsplatz
• Gestaltungsspielraum und Ideen: Bei uns hast Du die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und aktiv an Projekten mitzuwirken – Deine Kreativität ist willkommen
• Umfassendes Onboarding: Wir sorgen dafür, dass Du durch ein strukturiertes Onboarding optimal in Deine neue Rolle hineinwächst und Dich von Anfang an bei uns wohlfühlst
• Entwicklungschancen: Wir unterstützen Deine berufliche Weiterentwicklung mit gezielten Fort- und Weiterbildungsangeboten
• Mehr als nur ein Arbeitsplatz: Freu Dich auf kostenfreie Getränke, frisches Obst, regelmäßige Mitarbeiterevents, Teambuilding-Aktivitäten und eine gute Erreichbarkeit mit PKW-Stellplätzen.
• Monatliche Dienstplanung mit Berücksichtigung von Freiwünschen (nach Möglichkeit)
• Monatliches Bruttofixgehaltzzgl. steuerfreie Zuschläge für Nacht-, Sonntags- und Feiertagsarbeit (von 25% über 50% bis zu 100%)