Mitarbeiter Reklamationsmanagement (w/m/d)
Job Requisition ID: 3198 Location: Wolfhagen, DE, 34466 #job-location.job-location-inline { display: inline; } Company: ESG Elektroniksystem- und Logistik-GmbH Über den Bereich Für unseren neuen Standort im Gewerbegebiet Hiddeser Feld in Wolfhagen/Breuna suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Reklamationsmanagement (w/m/d).
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Ihre Aufgaben
- Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen schriftlich, telefonisch oder per E-Mail
- Identifikation von Fehlerquellen und Ursachen für Kundenbeschwerden
- Klärung von Anliegen, Beratung und Lösungsfindung zur Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit Logistik und Vertrieb zur schnellen Problemlösung
- Erfassung und Dokumentation aller Reklamationen im System sowie Erstellung von Auswertungen und Berichten
- Vorschläge zur Prozessoptimierung und Qualitätsverbesserung basierend auf Reklamationsanalysen
- Sicherstellung der Einhaltung von internen und externen Qualitätsanforderungen
- Nachverfolgung von Reklamationen und Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung und Rückmeldung an den Kunden
Ihr Profil
- Abgeschlossene, mind. 3-jährige kaufmännische Ausbildung (z.B. Speditionskaufmann)
- Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung
- Erfahrung im Umgang mit MS Office
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen wünschenswert
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Fähigkeit zur Selbstorganisation und Prioritäten zu setzen
- Organisationstalent, Teamfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe
- Ziel- und lösungsorientiertes Denken
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
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