Mitarbeiter SWK & GSAK ServiceCenter (w|m|d)

• Ganzheitliche Betreuung von Neu- und Bestandskunden rund um unsere SWK-Produkte in den Bereichen Energie, Wasser, Wärme, Entsorgung und Mobilität Kundenzufriedenheit:
• Du bearbeitest Kundenanliegen persönlich am Schalter und digital über unser Ticketsystem effizient, verbindlich und losungsorientiert und klarst diese möglichst direkt und abschließend Vertragsmanagement:
• Annahme und Bearbeitung von Kundenanträgen sowie eigenständige Vertragsabschlüsse und -optimierungen Debitorenmanagement:
• Aktive Mitwirkung, z. B. Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen im definierten Rahmen Zahlungsabwicklung:
• Kassierung von Zahlungen sowie Betreuung und Bewirtschaftung des Kassenautomaten ÖPNV-Service:
• Beratung zu Tarifen, Fahrplänen, Abonnements und Verkauf von VRR-Tickets Serviceorganisation:
• Organisation von Entsorgungsleistungen wie Sperrmülltermine, Containerbestellungen und Entrümpelungen Arbeitsbereich:
• Sicherstellung eines strukturierten und kundenfreundlichen Servicebereichs Prozessverbesserung:
• Aktives Einbringen von Ideen zur Optimierung von Abläufen, Servicequalität und Kundenerlebnissen Qualifikation:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice Serviceorientierung und Kundenfokus:
• Du lebst den Servicegedanken, hast keine Scheu vor direktem Kundenkontakt und gehst auch in herausfordernden Situationen freundlich, souverän und deeskalierend vor Kommunikations- und Sozialkompetenz:
• Du trittst ruhig und verbindlich auf, bist ausgeprägt kundenfreundlich und kannst auch komplexe Anliegen verständlich vermitteln Analytisches Denken & Initiative:
• Du erkennst Chancen zur Optimierung und bringst aktiv eigene Ideen ein Teamgeist und Zusammenarbeit:
• Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst offen und unterstutzt deine Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam einen starken Service für unsere Kundinnen und Kunden zu leisten Fachliche Kenntnisse:
• Grundkenntnisse in den Bereichen Energie, Wasser, Abfall und Mobilität sind von Vorteil Kommunikation:
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift; Englischkenntnisse (A2) sind wünschenswert

Was wir Dir bieten:

• Tarifliche Vergütung nach TV-V mit betrieblicher Altersvorsorge über die RZVK (Rheinische Zusatzversorgungskasse) Urlaub:
• 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester Flexibilität:
• Flexible Arbeitszeiten mit minutengenauer Zeiterfassung Mobilität:
• Kostenfreies DeutschlandTicket, Bikeleasing, gute ÖPNV-Anbindung sowie kostenlose Parkplätze mit E-Ladepunkten am Standort Weiterbildung:
• E-Learnings, Seminare und Workshops - online und in Präsenz Gesundheit:
• EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Angebote Netzwerk & Austausch:
• Teamevents und Sommerfeste zum gemeinsamen Austausch Vergünstigungen:
• Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vorteile bei Partnerunternehmen

Im SWK & GSAK ServiceCenter bist Du Teil eines Teams, das für exzellenten Kundenservice steht. Mit Freundlichkeit, fachlicher Kompetenz und einem ausgeprägten Servicegedanken betreust du unsere Kundinnen und Kunden professionell, empathisch und lösungsorientiert - im persönlichen Kontakt vor Ort ebenso wie über digitale Kanäle. Beratung: