Mitarbeiter Telefonzentrale & Terminmanagement für Außendienst (m/w/d)

In dieser Funktion sind Sie zentrale Anlaufstelle für eingehende telefonische Anfragen und übernehmen gleichzeitig die strukturierte Terminplanung und ‑koordination für unseren Außendienst. Sie sorgen dafür, dass Anfragen effizient aufgenommen, richtig eingeordnet und optimal weiterverarbeitet werden und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur reibungslosen Zusammenarbeit zwischen Kund*innen, Innendienst und Außendienst.

• Telefonische Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound)
• Erste Klärung von Anliegen sowie serviceorientierte Unterstützung von Kund*innen und Partnern
• Strukturierte Terminvereinbarung und ‑koordination für den Außendienst (in‑ und outbound)
• Enge Abstimmung mit dem Außendienst zur optimalen Planung und Vorbereitung von Terminen
• Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
• Pflege und Dokumentation von Kontakten, Terminen und Vorgängen im ERP‑/CRM‑System
• Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben im Tagesgeschäft
• Mitwirkung bei der Optimierung von Abläufen und Serviceprozessen

• Sie verfügen über einschlägige Berufserfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise im Dienstleistungs‑ oder Gesundheitsumfeld
• Sie telefonieren gerne, treten freundlich, professionell und serviceorientiert auf und kommunizieren klar und verbindlich
• Sie arbeiten eigenständig, strukturiert und behalten auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick
• Sie sind ein Teamplayer, der Verantwortung übernimmt und gerne mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeitet
• Sie denken lösungsorientiert und haben Freude daran, Anliegen zu klären oder gezielt weiterzuleiten
• Sie beherrschen Microsoft Office sicher und nutzen digitale Tools routiniert im Arbeitsalltag
• Sie haben eine Affinität zu moderner Technik und sind offen für neue Systeme und Prozesse
• Sie zeichnen sich durch Verlässlichkeit, Sorgfalt und einen hohen Qualitätsanspruch aus
• Sie verfügen über **gute Englischkenntnisse (mind. B1/B2)** und setzen diese souverän im beruflichen Kontext ein

Ausbildung: - Lehre/Ausbildung (Erforderlich) Berufserfahrung: - Telefonzentrale/Inbound + Terminplanung: 3 Jahre (Erforderlich) Sprache: - Deutsch (Erforderlich) - Englisch (Erforderlich)

Wir bieten

Wir bieten:

Eine abwechslungsreiche und sinnstiftende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen - Ein positives Arbeitsumfeld mit kollegialer Zusammenarbeit und kurzen Entscheidungswegen - Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis - Eine intensive Einarbeitung sowie kontinuierliches Coaching - Zugang zu konzernweiten Trainings‑ und Weiterbildungsangeboten - Moderne Arbeitsmittel und zeitgemäße Arbeitsmethoden

• Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung und vermögenswirksame Leistungen - Flexible Arbeitszeiten und kostenlose GetränkeArt der Stelle: VollzeitLeistungen:- Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Kostenlose GetränkeArbeitsort: Vor Ort