Mitarbeiter/in Customer Support (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere PatientInnen – per E-Mail, Chat und Telefon

• Du analysierst komplexe und sensible Anliegen und findest schnell patientenorientierte Lösungen
• Du dokumentierst Vorgänge sauber im CRM-System und sorgst für lückenlose Transparenz
• Du arbeitest eng mit internen Teams (Logistik, Labor, Apotheke) zusammen, um Anliegen rasch zu klären
• Du bringst eigene Ideen ein, um die Support-Prozesse aktiv weiterzuentwickeln

Du verfügst über erste Erfahrung im Customer Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position

• Mit Deiner ausgeprägten Service- und Kundenorientierung sorgst Du für ein rundum positives Kundenerlebnis
• Du überzeugst durch Empathie sowie ein freundliches und professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
• Eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise zeichnet Dich aus
• Du arbeitest gewissenhaft und behältst bei der Dokumentation und Kommunikation auch kleine Details im Blick
• Du bist technisch affin, sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise bereits mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem gearbeitet
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Du gestaltest einen der spannendsten Bereiche der modernen Medizin - Medizinalcannabis
• Eine gute Work-Life-Balance mit Remote-Option
• Ein strukturiertes Onboarding und ein Team, das Transparenz und Eigeninitiative lebt
• Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld