Mitarbeiter:in im Customer Service (w/m/d)

• Gemeinsam mit deiner Teamleitung und deinem Team stellst du eine zuverlässige Erreichbarkeit und professionelle Betreuung unserer Kund:innen sicher
• Du bearbeitest Kundenanliegen mit Schwerpunkt auf Ablesung, Messdienstleistungen und Montagebeauftragungen
• Die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kund:innen gehört für dich selbstverständlich zum Tagesgeschäft
• Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen, internen Fachbereichen, Servicepartnern und Konzerngesellschaften
• Du unterstützt aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Betreuungsprozesse mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in der Messdienstleistungsbranche, der Wohnungswirtschaft oder einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld
• Freude am Telefonieren und die Motivation, auch in anspruchsvollen Situationen eine passende Lösung für unsere Kund:innen zu finden
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen sowie eine sorgfältige und nachvollziehbare Dokumentationsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein, denn auch in Stoßzeiten bleibst du ruhig, freundlich und kommunizierst lösungsorientiert
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere in Word und Outlook
• Teamgeist, Eigenverantwortung und die Motivation, Prozesse und Abläufe aktiv mitzugestalten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mit denen Du auch komplexe Inhalte klar, präzise und verständlich kommunizierst

Das bieten wir:

• Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche
• Ein attraktives Gehalt und 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen
• Das kostenloses HVV Deutschlandticket Premium und attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
• Attraktive Mitarbeiter:innenangebote bei einer Vielzahl von Anbietern (z. B. Zalando, Jochen Schweizer, Eventim)
• Internes Sportangebot: Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen
• Freie Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus

Zusätzlich findest Du bei uns eine professionelle Einarbeitung inkl. Onboardingsowie ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche. Dich erwartet eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum für Innovation und Freiraum zur Mitbestimmung.