Mitarbeiter/in IT-Support / IT Helpdesk (m/w/d)

• Direkter Anwender-Support für die Standorte Alicante und Köln über Jira Service Management sowie Chat- und Messaging-Tools (z. B. Slack)
• Verwaltung von Benutzerkonten mithilfe von Active Directory, Okta, Google Workspace und anderen Anwendungen von Drittanbietern.
• Konfiguration und Auslieferung von IT-Geräten für neue Mitarbeiter (m/w/d)
• Fehlerbehebung bei Problemen mit IT-Geräten und Software, sowohl per Fernzugriff als auch vor Ort
• Vor-Ort-Unterstützung des DevOps-Teams bei der Netzwerkfehlerbehebung und der Durchführung operativer Aufgaben unter dessen Anleitung
• IT-Bestandsverwaltung für die Niederlassung in Köln. Unterstützung bei der Entsorgung von IT-Geräten
• Einrichtung von IT-Geräten für Präsentationen (audiovisuell) bei besonderen Unternehmensveranstaltungen
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und der Personalabteilung bei der Planung und Ermittlung des Bedarfs an IT-Ressourcen
• Dokumentation von Prozessen und Fehlerbehebung unter Verwendung von Confluence als primärem Tool
• Beziehungsmanagement mit Anbietern für die Niederlassung in Köln.
• Verwaltung mobiler Endgeräte
• Dokumentation zu Runbooks

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder IT-Support
• Erfahrung mit Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
• Sicherer Umgang mit Benutzerkonten (Active Directory, Okta oder ähnliche)
• Fundierte Kenntnisse von Windows und macOS in einer Unternehmensumgebung
• Grundlegende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung im Netzwerk im Büroumfeld und an Computern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit, klare Dokumentationen wie Runbooks und KB-Artikel zu verfassen
• Serviceorientierung, Proaktivität sowie Sicherheit im selbstständigen Arbeiten sowie im Teamarbeitsumfeld
• Präsenz vor Ort: Bereitschaft, an festgelegten Tagen vom Büro in Köln aus zu arbeiten

Außerdem beweist du, dass du unser SUPERHELD bist, wenn du Folgendes mitbringst:

• Erfahrung bei der Einrichtung neuer Büros
• Fundierte Kenntnisse in Linux und Windows Server
• Fortgeschrittene Fähigkeiten bei der Fehlerbehebung an Computern
• Expertenkenntnisse im Umgang mit Active Directory

Wir bieten

• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit neuen Herausforderungen.
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und den Erfolg aktiv mitzugestalten.
• Weiterentwicklung durch Kolleg:innenaustausch, interne Trainings und externe Seminare.
• Attraktive Zusatzleistungen: Wellhub, betriebliche Altersvorsorge, Mental-Health-Coaching und Partner-Rabatte.