Mitarbeiter:in Reklamationsmanagement (m/w/d) - Medizintechnik

Sie übernehmen die Ersterfassung eingehender Produktreklamationen aus der EMEA-Region, die uns insbesondere per E-Mail und über unser CRM-System erreichen Dabei analysieren Sie die eingegangenen Informationen, identifizieren die für den Reklamationsfall relevanten Inhalte und dokumentieren diese vollständig und strukturiert im Qualitätssystem SmartSolve Bei fehlenden oder nicht eindeutigen Angaben gehen Sie proaktiv auf die jeweiligen Ansprechpartner zu, um die benötigten Informationen einzuholen Sie stellen eine qualitativ hochwertige und prozesskonforme Dokumentation sicher und schaffen dadurch die Grundlage für die anschließende regulatorische Bewertung und Untersuchung Im Arbeitsalltag bearbeiten Sie sowohl deutsch- als auch englischsprachige Anfragen und sorgen für eine klare schriftliche Kommunikation Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit angrenzenden Bereichen wie Repair und Customer Returns sowie den nachgelagerten Teams für Vigilance, Investigation und Closure zusammen Mit zunehmender Erfahrung bringen Sie sich auch in weiterführende Prozessschritte der Reklamationsbearbeitung ein und erweitern kontinuierlich Ihr Produkt- und Prozesswissen

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare bzw. weiterführende Qualifikation Idealerweise bringen Sie mindestens zwei bis drei Jahre relevante Berufserfahrung mit; einschlägige praktische Erfahrung während eines Werkstudiums kann ebenfalls berücksichtigt werden Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch sowie sicher und fließend auf Englisch, insbesondere auch in der schriftlichen Kommunikation Eine strukturierte, genaue und prozessorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre Fähigkeit, auch ein höheres Anfragevolumen zuverlässig zu bearbeiten Sie treten selbstbewusst auf, arbeiten proaktiv sowie teamorientiert und scheuen sich nicht davor, fehlende Informationen gezielt einzuholen Darüber hinaus besitzen Sie eine ausgeprägte Systemaffinität und sind sicher im Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit SmartSolve, SAP oder CRM-Systemen sind von Vorteil Idealerweise bringen Sie bereits Kenntnisse aus der Medizintechnik mit und haben Interesse daran, sich intensiv in Produkte, Prozesse und Qualitätsanforderungen einzuarbeiten

Was wir bieten

• Internationales Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive in einem inhabergeführten und stetig wachsenden Unternehmen
• Wertschätzende Unternehmenskultur, ein kollegiales Miteinander und regelmäßige Mitarbeiterevents
• Je nach Position, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie temporärer Arbeit aus dem Ausland
• Komplett kostenfreies Mittagessen an unseren Standorten
• 30 Tage Urlaub sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch den PME Familienservice
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote (inkl. digitaler Lernplattformen)
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und eine arbeitgeberfinanzierte Krankenhauszusatzversicherung
• Umfassende Gesundheitsangebote, z. B. Kooperation mit EGYM Wellpass, Massageangebot, betriebliches Gesundheitsmanagement und interne Aktionen
• Weitere Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Bike Leasing

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von ethnische Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.