Mitarbeiterin/Mitarbeiter für die telefonische Kundenberatung (w/m/d)

Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Inbound Calls und E-Mails unserer Versicherten in einem Team von 15-18 Teammitgliedern. Sie beraten Versicherte bezüglich zustehender Leistungen und erarbeiten kundengerechte Lösungen unter Berücksichtigung der Rechtsgrundlage. Die Erfassung von Kundendaten zur Kontakthistorie gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie sind zuständig für die Nachbearbeitung der Kundenanliegen.

Sie bringen idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Telefonie, Kundenservice oder Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikationen im relevanten Bereich mit. Alternativ haben Sie sich durch praktische Erfahrung und spezifisches Wissen das notwendige Know-how angeeignet, um die Aufgaben dieser Position erfolgreich zu erfüllen. Sie bringen idealerweise bereits Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung mit und fühlen sich am Telefon sicher und wohl. Eine angenehme und professionelle Telefonstimme zeichnet Sie aus, ebenso wie Freude am Telefonieren und am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden. Eine ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Flexibilität runden Ihr Profil ab.

Ihre Vorteile

• Profitieren Sie von einer fairen Vergütung – nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang).
• Sichern Sie Ihre Zukunft – mit einer arbeitgeberfinanzierten, attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
• Wachsen Sie mit uns – durch gezielte fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag flexibel – durch umfangreiche deutschlandweite Homeoffice-Möglichkeiten.
• Genießen Sie großzügige Freizeitregelungen – mit 30 Tagen Urlaub, bis zu 12 Gleittagen pro Jahr sowie arbeitsfreien Tagen an Heiligabend und Silvester.
• Vereinbaren Sie Beruf und Privatleben – dank familienfreundlicher Arbeitszeiten, einem Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten und Unterstützung im Pflegefall.
• Bleiben Sie gesund – mit immer wieder neuen Angeboten und Aktionen rund um die physische und psychische Gesundheit.
• Profitieren Sie von Mitarbeitervorteilen – wie einem ÖPNV-Zuschuss, Mitarbeiterrabatten und der Möglichkeit zum E-Bike-Leasing.
• Erleben Sie Vielfalt und Chancengleichheit in einem positiven Umfeld – wir stehen für Fairness, Gleichberechtigung und ein offenes, wertschätzendes Miteinander.
• Bringen Sie sich aktiv ein – und gestalten Sie die Zukunft der PBeaKK in spannenden Projekten mit.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.