Netzwerktechniker (L2) (m/w/d)

Übernahme der Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA für die zugewiesenen Standorte.

• Eigenständige Durchführung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; der NOC unterstützt remote gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Erstellung von Root-Cause-Analysen für Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Eigenständige Umsetzung der zwischen Kunde und NTT DATA definierten und abgestimmten Standard Changes gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen des Kunden
• Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch
• Überwachung der L1-Aktivitäten an einem oder mehreren-Standorten sowie Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung
• Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher
• Eskalation komplexer Probleme an die jeweils zuständigen Teams.
• Lokales Ersatzteilmanagement gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und aktualisiert die CMDB
• Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
• Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen.
• Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
• Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
• Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
• Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
• Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
• Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
• Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
• Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
• Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren

Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:

• Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco)

Erforderliche Erfahrung:

• Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
• Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
• Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
• Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen um Umgang mit Eskalationen

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• JobRad Leasing Option
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Rufbereitschaft wird vergütet