Night Auditor (m/w/d)
Über H World International
Werde Teil von etwas Großem! H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel. Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran. Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar. H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.
Du übernimmst den professionellen Check-in und Check-out unserer Gäste, bist auch in der Nacht zentrale Ansprechperson für Wünsche und Fragen und bearbeitest selbstständig späte Anreisen, frühe Abreisen sowie Reservierungen. Du führst den Tagesabschluss eigenständig durch, prüfst Rechnungen und Umsätze, gleichst Gästekonten und Kassen der verschiedenen Bereiche ab und erstellst die erforderlichen Berichte für die Leitung. Du bearbeitest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen, erfüllst Gästewünsche und übernimmst bei Bedarf den Roomservice außerhalb der regulären Restaurantzeiten. Du führst eigenständig regelmäßige Kontrollgänge durch, achtest auf Technik, Brandschutz und die Ruhe im Haus und dokumentierst besondere Vorkommnisse zuverlässig. Bei technischen Problemen, Notfällen oder Unruhen reagierst du angemessen, leitest die notwendigen Schritte ein und vertrittst die Direktion während der Nacht.
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, alternativ ein qualifizierter Quereinstieg mit Erfahrung als Night Auditor im Hotelbetrieb und ausgeprägter Serviceorientierung
- Gute Kenntnisse im Hotelmanagementsystem OPERA Cloud, insbesondere in den Bereichen Check-in, Check-out, Reservierungsverwaltung, Rechnungsprüfung und Kassenführung; idealerweise erste Erfahrungen in einem größeren Hotelbetrieb
- Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei der Durchführung des Tagesabschlusses, der Umsatzkontrolle und der Erstellung von Nachtberichten.
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, hohe Zuverlässigkeit und Entscheidungsfähigkeit bei der eigenständigen Betreuung des Hotels sowie im Umgang mit technischen Störungen, Notfällen und besonderen Vorkommnissen.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) für die professionelle Kommunikation mit internationalen Gästen.
- Bereitschaft zur regelmäßigen Arbeit im Nachtdienst von 22:45 bis 06:30 Uhr sowie zur Übernahme von Schichtarbeit
Deine Vorteile auf einen Blick
- Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
- Corporate Benefits
- Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
- Cross-Training Möglichkeiten
- Unterstützungsverein & Social Day
- Weihnachts- & Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen
- Jubiläumszahlung
- Deutschland-Ticket
- Gesundheitsförderung