Objektbetreuer / Kundenbetreuer (m/w/d)

In dieser Funktion sind Sie als Schnittstelle zwischen dem Objekt und den Kunden zentraler Ansprechpartner für unsere Reservierungszentrale sowie das Reinigungs-/Facilityteam.

• Kontrolle des Gesamtzustandes der Objekte und Sicherstellung eines gepflegten optischen Erscheinungsbildes sowohl im Außen- als auch im Innenbereich
• Verbesserung der Self-Check-In/-Out-Abläufe und des Aufenthaltserlebnisses am Objekt (Beschilderung, Hinweise)
• Check-In Zimmerkontrollen, d.h. Funktionsprüfung der Elektrogeräte und Sanitäreinrichtungen, Sauberkeit, Ausstattung sowie Behebung kleinerer Mängel und Dokumentation zu Schulungszwecken
• Planung des Reinigungsteams auf Basis der Belegung/Buchungszahlen und Überwachung der Reinigungsleistung an den Objekten
• Materialplanung u. –bestellung, Sicherstellung ausreichender Materialbestände an den Objekten (Bettwäsche, Handtücher, Reinigungsmittel, Hygiene-/Reparaturbedarf)
• Überprüfung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie Veranlassung von entsprechenden Maßnahmen
• Auswertung der Kameraüberwachung zur Gewährleistung der Sicherheit an den Objekten sowie Sicherung und Berechnung von Kundenschäden

Wenn Sie als Allrounder Spaß an einer vielseitigen, verantwortungsvollen Aufgabe haben, trotzdem nicht den Blick für Details verlieren und auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf bewahren, dann sind Sie genau richtig bei uns!

• Abgeschlossene hotelspezifische oder kaufmännische Ausbildung
• Gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen wären von Vorteil
• Führerschein B PKW/Kleinbusse (alt: FS 3)
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Einsatzbereitschaft
• Starke Kundenorientierung sowie gute Problemlösungs- u. Kommunikationsfähigkeit