Online Sales Berater / Senior Online Sales Berater (m/w/d) - Fahrräder und E-Bikes - Rostock

Deine Aufgaben

• Beratung und Verkauf von Fahrrädern, E-Bikes und Zubehör über E-Mail, Chat, Telefon und weitere digitale Kanäle
• Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Produktempfehlungen und Verkaufsargumente
• Begleitung der Kunden im Pre-Sales und After-Sales, von der ersten Anfrage bis zur Betreuung nach dem Kauf
• Bearbeitung von Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Rückgaben
• Pflege und Aktualisierung von Produktdaten im ERP-System HIW für den Online-Shop und den stationären Verkauf
• Dokumentation von Kundenkontakten und zuverlässige Bearbeitung der Vorgänge in den eingesetzten Systemen
• Aufnahme von Kundenfeedback und Weitergabe wiederkehrender Anliegen zur Verbesserung von Verkaufs- und Serviceprozessen
• Enge Abstimmung mit Kundenservice, Logistik, E-Commerce, Einkauf und Filialen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe

• Erfahrung im Kontakt mit Onlinekunden, in der Kundenberatung, im digitalen Vertrieb oder im Online-Shop-Umfeld
• Praktische Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Kunden im Pre-Sales und After-Sales
• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Rückgaben
• Ausgeprägte Kunden- und Verkaufsorientierung sowie eine verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Erfahrung im Fahrradfachhandel, mit Fahrrädern oder E-Bikes ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit E-Mail, Chat und Telefon sowie Bereitschaft, sich in ERP- und Kundenservice-Systeme einzuarbeiten; Kenntnisse in HIW sind von Vorteil
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise auch bei einer hohen Zahl von Kundenanfragen
• Bereitschaft, im Rahmen unserer Öffnungszeiten an fünf von sechs Tagen pro Woche zu arbeiten
• Für die Einstufung als Senior Berater Online Sales bringst du zusätzlich Erfahrung mit komplexen Kundenfällen, individueller Beratung, Prozessverbesserungen, der Auswertung von Verkaufsdaten oder der Einarbeitung neuer Mitarbeiter mit.
• Die Stelle passt auch, wenn du als Kundenberater Online-Shop, Online-Vertriebsberater, Digital Sales Berater oder Senior Kundenberater gearbeitet hast.

Das bieten wir

• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt und Einfluss auf die Qualität unseres Online-Vertriebs
• Eine Einstufung als Berater oder Senior Berater Online Sales – abhängig von deiner Erfahrung und deinem Verantwortungsumfang
• Eine strukturierte und praxisnahe Einarbeitung, unter anderem mit Einblicken in unsere Filialen
• Die Möglichkeit, Verkaufs- und Serviceprozesse im digitalen Fahrradfachhandel aktiv mitzugestalten
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eine überdurchschnittliche Vergütung sowie attraktive Mitarbeiter-Benefits nach bestandener Probezeit
• Personalrabatte, Firmenbike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, Ticket-Plus-Karte und betriebliche Altersvorsorge
• Bis zu 32 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche
• Arbeitszeit an fünf von sechs Tagen pro Woche im Rahmen unserer Öffnungszeiten von Montag bis Samstag

Als Online Sales Berater oder Senior Online Sales Berater (m/w/d) am Standort Bargeshagen berätst du Kunden beim Kauf von Fahrrädern, E-Bikes und Zubehör über digitale Kanäle. Du begleitest Interessenten und Käufer im Pre- und After-Sales, bearbeitest Kundenanfragen zuverlässig und arbeitest eng mit Kundenservice, Logistik, E-Commerce und weiteren Fachbereichen zusammen. Die Einstufung richtet sich nach deiner Erfahrung und deinem Verantwortungsumfang. Die Position ist in Vollzeit mit einer Arbeitszeit an fünf von sechs Tagen pro Woche im Rahmen unserer Öffnungszeiten von Montag bis Samstag zu besetzen.