Praktikant Process Excellence & Customer Experience After Sales (m/w/d)

• Aufnahme und Dokumentation bestehender Geschäftsprozesse
• Durchführung von Interviews und Abstimmungen mit Mitarbeitenden und Fachbereichen
• Erstellung von Prozesslandkarten, Ablaufdiagrammen und Dokumentationen
• Analyse von Schnittstellen, Medienbrüchen und Optimierungspotenzialen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von relevanten Kennzahlen
• Erarbeitung und Dokumentation von Verbesserungsvorschlägen
• Unterstützung bei Workshops und Projektterminen
• Erstellung von Präsentationen und Managementunterlagen
• Pflege von Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen
• Mitarbeit an Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen
• Unterstützung bei der Entwicklung zukünftiger Service- und Kundenprozesse

Ihr Profil:

• Laufendes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Interesse an Prozessmanagement, Customer Experience und Digitalisierung
• Erste Erfahrungen in Projekten, Prozessanalysen oder Optimierungsvorhaben sind von Vorteil
• Idealerweise erste praktische Erfahrungen im Handel, Kundenservice, Service Center, Customer Care oder Customer Experience ManagementInteresse an Kundenprozessen und serviceorientierten Geschäftsmodellen
• Analytische und strukturierte Denkweise
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Dabei lernst du nicht nur die Abläufe eines der größten Möbelhändler Deutschlands kennen, sondern erhältst auch tiefe Einblicke in Customer Experience, Digitalisierung und moderne Serviceorganisationen.