Job-Nr. 6685592

Praktikant*in Customer Experience Messung Rollout-Management (Pflicht-Praktikum)

Mercedes-Benz AG vor 1 Wochen

PraktikumHybrid

StandortStuttgart, Baden-Württemberg

Mercedes‑Benz treibt mit der neuen Initiative „CX Engine“ die Weiterentwicklung der Messung und Analyse von Kundenfeedback voran. Ziel ist es, die Customer Experience – also das gesamte Kundenerlebnis mit der Marke – noch besser zu verstehen und gezielt zu optimieren. Im Rahmen dieser Initiative wird eine softwarebasierte Plattform eingeführt, die Erfahrungs‑ und operative Daten aus sämtlichen Kundenkontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey konsolidiert und auswertet, sowohl aus digitalen als auch aus physischen Interaktionen. Das Team Customer Experience Measurement and Insights sucht Unterstützung im Bereich Rollout‑ und Projektmanagement.

Deine Aufgaben:

Begleitung des Rollouts
Unterstützung der Markt‑Key‑Accounts bei Kommunikationsaufgaben
Konsolidierung technischer Anforderungen von Stakeholdern
Bewertung, Priorisierung und Tracking von Aufgaben im Projektplan
Abstimmung mit Märkten, Regionen, IT, Entwicklungsteams und externen Partnern Erstellung von Präsentationen und Berichten für das Projektmanagement Pflege und Weiterentwicklung von Wissens‑ und Kollaborationsplattformen Vorbereitung visueller und textlicher Inhalte für interne Veranstaltungen

Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, das Kundenerlebnis bei Mercedes‑Benz durch datenbasierte Erkenntnisse entlang der gesamten Customer Journey nachhaltig zu verbessern. Du unterstützt die Einführung einer modernen CX‑Plattform und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur konsequenten Kundenorientierung und Innovationskraft des Unternehmens. Die eigenständige Datenaufbereitung und ‑analyse gehören dabei nicht zu deinem Schwerpunkt.

Studium im Bereich der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder verwandter Fachrichtungen
Sehr gute Englischkenntnisse (Deutsch ist von Vorteil)
Vorherige Praktika oder Werkstudententätigkeiten im Bereich digitaler Produkteinführungen sind wünschenswert
Erfahrung mit Projektmanagement-Tools wie JIRA und Confluence
Starke Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung Ausgeprägte Koordinationsfähigkeit Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder-Interessen in Einklang zu bringen Team- und Anpassungsfähigkeit Kreativität und Umsetzungsstärke Affinität zu agilen Arbeitsmethoden

Bitte beachte, dass dein Praktikum an diesem Standort einen vorgeschriebenen Pflichtanteil aufweisen muss.