Praktikum User Experience Management (w/m/d)

Unser Bereich Marketing Steering & Analytics managt unsere Kundenbeziehungen, steuert kanalübergreifend die Kundenkommunikation und stellt übergreifend für alle Phasen der Customer Journey sicher, dass die Kunden- bzw. Nutzerperspektive fester Bestandteil der Produkt-, Kampagnen-, CRM- und Content-Entwicklung auf allen relevanten Touchpoints ist. Das Team User Experience Management erhebt Erkenntnisse über das Verhalten und die Besuchsmotivationen der Nutzer*innen sowie deren Feedback zu Entwicklungsständen in der Produktentwicklung und sorgt damit dafür, dass die Nutzerperspektive immer mit am Tisch sitzt. In crossfunktionalen Teams organisieren und gestalten die UX Manager*innen zusammen mit den Produktmanager*innen, UX Designer*innen und Analyst*innen die Product Discovery und sorgen dafür, dass die Entwicklung der OTTO Plattform an den Bedürfnissen unserer Nutzer*innen ausgerichtet wird. Im Zusammenspiel mit dem Customer Analytics Team entwickeln die UX Manager*innen zudem Methoden & Tools die es uns erlauben die Nutzer- und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu messen und damit auch in die Steuerung einfließen zu lassen. Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.