Principal Delivery Lead (f/m/d) Sovereign Cloud Delivery
SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best. We win with inclusion SAP’s culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone – regardless of background – feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better world. SAP is committed to the values of Equal Employment Opportunity and provides accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: [email protected]. For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.
In dieser Position berichten Sie an den Head of Global Cloud Application Services und verantworten die CAS-Lieferung für die Region Deutschland und Westeuropa. Dabei stellen Sie die reibungslose Bereitstellung von Support-Dienstleistungen für Cloud-Anwendungen (sowohl für Private- als auch für Public-Cloud-Lösungen) sicher.
Ihre Aufgaben umfassen unter anderem:
- die Steuerung der Vertragserfüllung (Delivery),
- die Durchführung der Transition in den CAS-Support,
- die Überwachung des operativen Betriebs,
- die Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sowie
- die Erfüllung vereinbarter kommerzieller Leistungsumfänge. Zudem treiben Sie Geschäftswachstum und kontinuierliche Verbesserungen voran, steuern die Partner-Leistungserbringung und unterstützen bei der Planung und Koordination von Release-Upgrades. Sie helfen Kunden beim Aufbau eines Cloud-Betriebsmodells (Cloud Operations Framework) in SAP-Cloud-Umgebungen, gewährleisten Compliance sowie Interoperabilität und etablieren eine nachhaltige, kundenorientierte Marktpräsenz für Cloud Application Services. Zu den zentralen Erfolgsindikatoren zählen die Steigerung der CAS-Nutzung, die Erfüllung kommerzieller Zielvorgaben, die Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Einhaltung der Erwartungen hinsichtlich Umsatz und Marge.
- Mindestens 10 Jahre umfassende Erfahrung in der Softwarebereitstellung und im Cloud-Betrieb, abdeckend die Bereiche strategisches Account-Management, Geschäftsentwicklung (Business Development), globale Betriebsabläufe, Kommerzialisierung und Customer Success
- Fundierte Kenntnisse des SAP-Cloud-Portfolios und der entsprechenden Angebote sowie Erfahrung in der globalen Umsetzung der Bereitstellung
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Lieferteams innerhalb eines ITIL-Rahmenwerks, mit Schwerpunkt auf der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), kontinuierlicher Verbesserung sowie Upselling und Ausbau der Kundenbeziehungen
- Nachweisliche Erfahrung mit der Verwaltung und Koordination von SAP Release Upgrades
- Geschäftliches Verständnis der SaaS- und IaaS-Märkte, einschließlich tiefgehender Kenntnisse des SAP-Cloud-Portfolios und der Angebote sowie Markt- und Wettbewerbswissen
- Verständnis für kommerzielle Verträge und „Back-to-Back“-Vereinbarungen sowie die Fähigkeit, an kommerziellen Verhandlungen teilzunehmen.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss. Du bist bereit, täglich im Büro zu arbeiten, um eine enge Zusammenarbeit im Team zu gewährleisten. Mögliche Standorte sind Berlin oder St. Leon-Rot. Förderung einer Kultur des Vertrauens, des Feedbacks und der Transparenz sowie Wertschätzung von Vielfalt, hoher Integrität und ethischem Verhalten Fähigkeit zur Kommunikation auf C-Level- bzw. Führungsebene (bei gleichzeitigem Blick für Details) Wir bieten Aufgrund der potenziell als geheim eingestuften Natur unserer Arbeit ist Ihre Bereitschaft erforderlich, sich einem behördlichen Sicherheitsüberprüfungsverfahren zu unterziehen. Bring out your best
AI Usage in the Recruitment Process For information on the responsible use of AI in our recruitment process, please refer to our Guidelines for Ethical Usage of AI in the Recruiting Process. Please note that any violation of these guidelines may result in disqualification from the hiring process. Requisition ID: 457483 | Work Area: Software-Design and Development | Expected Travel: 0 - 10% | Career Status: Professional | Employment Type: Part Time or Regular Full Time #LI-Hybrid #SAPCareersSovereignCloud, #SAPCloudReq