(Process) Consultant - Marketing, Sales & Service (w/m/d)

Zu Deinen Aufgaben gehört:

• Ganzheitliche Prozess- & Datenanalyse entlang der Customer Journey
• Optimierung der E2E Customer Journey (Digitalisierung, Automatisierung, Einsatz von KI)
• Entwicklung und Realisierung von KPI Dashboards, z.B. im Bestandskundenmanagement
• Einsatz KI-basierter Analyseinstrumente zur Optimierung kritischer Touchpoints (z.B. Sprachanalyse im Contact Center, Einsatz von Small Language Models, etc.)
• Churn Analyse sowie Konzeption und Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen
• Einführung eines gesamthaften Customer Feedback / VoC Managements
• Organisationsentwicklung in Marketing, Sales & Service
• Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Technologie-Plattformen (z.B. CRM, CCaaS, Conversational AI, etc.)
• Ausarbeiten von Wirtschaftlichkeitsanalysen & Business Cases
• Weiterentwicklung des Eleven Service Offerings sowie Unterstützung von Akquise, Events, Website, Blog und Recruiting

• Ein weit überdurchschnittlich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium (betriebswirtschaftlich, technisch, naturwissenschaftlich)
• Einschlägige Berufserfahrung (1-2 Jahre) oder entsprechende Praktika wünschenswert
• Starke analytische Fähigkeiten und ein umfangreiches digitales Tool-Set (ppt, xlsx, Miro, PowerBI, SQL etc.)
• Technologie-/IT-Affinität und Kenntnis gängiger Technologie Plattformen (CRM, CCaaS, Campaigning etc.)
• Freude an der Bewältigung komplexer datenbasierter Fragestellungen
• Belastbarkeit, professionelles Auftreten, sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hands-on Mentalität, Freude an Teamarbeit, Kundenorientierung und echtes Interesse an Menschen
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Verhandlungssicheres Englisch

Wir bieten

• Spannende Projekte, Arbeiten an innovativen, digitalen Themen & eine steile Lernkurve
• Freiraum für Deine persönliche Entwicklung & Karriere und den weiteren Ausbau unseres Service Offerings in Marketing, Sales & Service
• Positives und motivierendes Lernumfeld mit individuellem Mentoring & gezielter Weiterentwicklung
• Gelebte Work-Life Balance, flexible Arbeitszeitmodelle, Home-Office Option, etc.
• Individuelle Benefits, z.B. Team-, Kultur- und Offsite-Events, Pluxee Benefits Card, Deutschland Ticket, E-Bike Leasing, etc.
• Ein modernes Büro in Toplage als Treffpunkt für Austausch & Zusammenarbeit mit erfahrenen, sympathischen Kolleg*innen
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung (equal pay)

Als (Process) Consultant berätst und unterstützt Du unsere Kunden mit datenbasierten Analysen, kreativen Problemlösungen, Hands-on Projektmanagement und oft auch als persönliche*r Sparringspartner*in. Du treibst die digitale Transformation entlang der gesamten Customer Journey kompetent voran.